to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3 hafta önce Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden ev internetimi Transfer Fırsatı Kampanyası_13 paketine geçirdim; ancak geçiş işleminin başından beri her aşamada sorun yaşıyorum. Önce, sözleşmenin tarafıma gönderilmesi ve imzalayıp geri göndermem sürecinde ciddi aksaklıklar oldu. Müşteri hizmetlerinde konuyu bilen, süreci düzgün şekilde yönlendirebilen bir muhatap bulamadım ve sorunu en sonunda kendi çabalarımla, kargodaki çalışanlar sayesinde çözebildim.
Daha sonra modem konusunda mağdur edildim. Başta müşteri hizmetleri, önceki ev internetimden kalan modemimi kullanabileceğimi, yeni bir modeme gerek olmadığını söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Ancak geçişim tamamlandıktan sonra ve eski aboneliğimin bulunduğu şirket modemimi geri isteyince, bu kez Türk Telekom müşteri hizmetleri yeni modem almam gerektiğini belirtti ve abonelik işlemlerim tamamlandığı için modem kiralama hakkımın da olmadığı söylendi. Bunun üzerine 24.11.2025 tarihinde yeni modem siparişi verdim ve modemin adresime gönderileceği bilgisi verildi.
Bu süreçte, 18 ay taahhütlü faturama her ay 90 TL modem ücreti yansıtılması konusunda anlaştık. Şu an için faturaya yansımış bir ödeme yok; ancak zaten başta yanlış yönlendirme ile mağdur edilmişken, üstüne bir de modem satın almak zorunda bırakıldım. 27.11.2025 tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, modemin en geç 29.11.2025 tarihine kadar elimde olacağını, kendilerine tanınan sürenin 5 gün olduğunu söylediler. Ancak bu tarihin üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ ne elime ulaşan bir modem var ne de kargo firmasından “ürün kargoya verildi” ya da “kargonuz yola çıktı” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.
Kırklareli Babaeski’deki aboneliğim için yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de gecikmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan, modemin tarafıma acilen gönderilmesini ve başından beri yaşadığım üst üste mağduriyetler nedeniyle faturamda indirim ya da uygun bir şekilde telafi talep ediyorum.
17.09.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşerek 75 Mbps Hiper pakete geçiş yaptım. Görüşmelerim sırasında defalarca mevcut modemimin yeni paket için yeterli olup olmadığını sordum ve hiçbir sorun olmayacağı belirtildi. Ancak paket değişikliğinden hemen sonra internetim tamamen kesi...
Yaklaşık iki ay önce ev değişikliği yaptığım için Türk Telekom’un “Evde İnternete Giriş Kampanyası” paketinden faydalanarak nakil işlemi yaptırdım. Nakil sırasında gelen servis, eski modemimi ücret karşılığında (yaklaşık 2500 TL) alıp yerine yeni bir modem kurdu. Ancak yeni ve garanti kapsamındaki b...
Türk Telekom evde internet aboneliğimde, bulunduğum bölgede fiber altyapıya geçiş yapıldığı ve bu kapsamda altyapıyı desteklemeyen modemlerin değiştirileceği bildirildi. Ancak benim zaten bu altyapıyı destekleyen bir modemim olmasına rağmen, bana sorulmadan modemim değiştirildi ve taahhüt bitiminde ...
Türk Telekom üzerinden yaklaşık 1,5 yıldır ev interneti kullanıyorum. Bağlantı yapılırken bana bir modem verildi ve bu modemi satın aldım, hâlâ her ay fatura üzerinden taksitlerini ödüyorum. Yani mevcut modemimin borcu henüz bitmiş değil. Yaklaşık 1 ay önce binamıza fiber altyapı geldi. O dönemde T...
Yorumlar