Yapı Kredi Şubesinde Kaba Davranış Ve Müşteri Haklarının İhlali

Yaklaşık 4 gün önce sabah saat 09.02 civarında Van Cumhuriyet Caddesi’indeki Yapı Kredi Bankası şubesine sim kart blokemi kaldırmak için gittim. Müşteri hizmetlerinde görevli olan bayan personelin tutumu beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu sakin ve nazik bir şekilde izah etmeye çalışmama rağmen, personel benimle son derece sert ve kaba bir üslupla konuşmaya başladı. Yardımcı olmak yerine adeta azarlanıyormuşum gibi hissettim. Konuşma sırasında bana açıkça “git, başka bankaya git” diyerek şubeden adeta gönderdi. Bu diyalog yaklaşık 5 dakika sürdü ve sonuçta hiçbir işlemim yapılmadan, rahatsız ve incinmiş bir şekilde şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Müşteri olarak bu şekilde rencide edilmekten dolayı çok üzgün ve kırgınım. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve öncelikle tarafıma bir özür borcu olduğunun kabul edilerek banka tarafından benimle iletişime geçilmesini bekliyorum.