Garenta Rent A Car’da Belirtilmeyen Pasaport Şartı Nedeniyle Araç Teslim Edilememesi Ve Mağduriyet

Nisan ayında saat 17:40 civarında Garenta Rent A Car Antalya Havalimanı iç hatlar ofisinden araç kiralamış olmama rağmen, aracı teslim almaya gittiğimde sözleşmede veya rezervasyon sırasında yer almayan ek bir prosedürle karşılaştım. Benden pasaport ibraz etmem istendi, ancak bu şart rezervasyon esnasında hiçbir yerde belirtilmemişti.

Pasaport talebini yerine getiremediğim için, mevcut ve geçerli rezervasyonuma rağmen tarafıma hiçbir araç teslim edilmedi, uzun süre bekletildim ve sürecim tamamen tıkandı. Rezervasyon yapılmış olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve oradaki görevli bayan tarafıma herhangi bir açıklama da yapmadı. Bu tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma yaşananlarla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.