Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Ücret Talebi

Türk Telekom tarafından bugün saat 10.24’te 0555********00 numaralı hattan aranarak Prime Düşün 50 GB tarifesi için bilgilendirildim. Görüşmede bu tarifenin aylık 525 TL olduğu açıkça söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek tarifeyi onayladım ve yaklaşık 30 dakika önce bu yeni tarifeye geçişim yapıldı.

Daha sonra mobil uygulamadan faturama yansıyacak tutara baktığımda, bana söylenenden farklı olarak 680 TL ödeyeceğimi gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gerçekten 575 TL fatura çıkarılacağını ve işlemi geri alamayacaklarını öğrendim. Telefonda konuşmaların kayıt altına alındığı da özellikle belirtilmişti, dolayısıyla 525 TL bilgisinin verildiği görüşme kaydının kendilerinde mevcut olduğunu düşünüyorum. Beni resmen yanlış bilgilendirdiler ve bunu düzeltmiyorlar.

Ben bu tarifeye, tarafıma bildirilen 525 TL tutarına güvenerek geçiş yaptım ve fazladan ücret ödemek istemiyorum. Prime Düşün 50 GB tarifemin bana ilk söylendiği gibi aylık 525 TL üzerinden tanımlanmasını ve görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen yanlış bilginin düzeltilmesini talep ediyorum.