Hepsiburada’da Değişim Ve İade Talebim İşlem Görmüyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus Zenbook s14 oled ux5406, Intel Core Ultra 7 258v, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 14" oled, Windows 11 model dizüstü bilgisayarım, satın alımdan yaklaşık 1 ay sonra şarj almamaya başladı. Cihazı yetkili servise gönderdim ve servis, sorunun cihaz kaynaklı olduğunu tespit ederek değişim/iade talebimi kabul etti, tarafıma doa/değişim belgesi düzenledi.

Yaklaşık 2 haftadır Hepsiburada müşteri hizmetlerini sürekli arayarak bu doa belgesinin alınması ve ilgili firmaya iletilmesi için talep açtırıyorum. Ancak her defasında sadece yeni bir talep kaydı oluşturuluyor, herhangi bir somut işlem yapılmıyor. Son olarak açılan talebim ise hiçbir işlem yapılmadan kapatıldı. Haftaya yurt dışına çıkacağım için sürecin hızlanması adına salı günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım, “acil” notu düşüldüğü ve 4 iş günü içinde çözüleceği söylendi, ancak halen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve işlem ilerlemiyor.

Şu anda cihazım arızalı, doa belgem hazır olmasına rağmen Hepsiburada’nın süreçleri nedeniyle ne değişim ne iade yönünde bir sonuç alamıyorum. Sipariş numaram 4570423637, talep numaram ise 0530***96’dır.

Artık yeni bir talep kaydı açılmasını değil, mevcut dosyamın karar verme yetkisi bulunan ilgili birime aktarılmasını ve dosyamın incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum. Ürünün değişimi mümkünse değişimin ivedilikle yapılmasını, mümkün değilse yasal seçimlik haklarım doğrultusunda iade veya diğer uygun işlemle sürecin tamamlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada’dan bu aşamadan sonra otomatik, standart bir yanıt değil, ilgili dosyamı gerçekten inceleyecek ve yetkisi olan bir yetkilinin en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçerek sorunu çözüme kavuşturmasını bekliyorum.