to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Değişim Ve İade Talebim İşlem Görmüyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus Zenbook s14 oled ux5406, Intel Core Ultra 7 258v, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 14" oled, Windows 11 model dizüstü bilgisayarım, satın alımdan yaklaşık 1 ay sonra şarj almamaya başladı. Cihazı yetkili servise gönderdim ve servis, sorunun cihaz kaynaklı olduğunu tespit ederek değişim/iade talebimi kabul etti, tarafıma doa/değişim belgesi düzenledi.
Yaklaşık 2 haftadır Hepsiburada müşteri hizmetlerini sürekli arayarak bu doa belgesinin alınması ve ilgili firmaya iletilmesi için talep açtırıyorum. Ancak her defasında sadece yeni bir talep kaydı oluşturuluyor, herhangi bir somut işlem yapılmıyor. Son olarak açılan talebim ise hiçbir işlem yapılmadan kapatıldı. Haftaya yurt dışına çıkacağım için sürecin hızlanması adına salı günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım, “acil” notu düşüldüğü ve 4 iş günü içinde çözüleceği söylendi, ancak halen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve işlem ilerlemiyor.
Şu anda cihazım arızalı, doa belgem hazır olmasına rağmen Hepsiburada’nın süreçleri nedeniyle ne değişim ne iade yönünde bir sonuç alamıyorum. Sipariş numaram 4570423637, talep numaram ise 0530***96’dır.
Artık yeni bir talep kaydı açılmasını değil, mevcut dosyamın karar verme yetkisi bulunan ilgili birime aktarılmasını ve dosyamın incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum. Ürünün değişimi mümkünse değişimin ivedilikle yapılmasını, mümkün değilse yasal seçimlik haklarım doğrultusunda iade veya diğer uygun işlemle sürecin tamamlanmasını talep ediyorum.
Hepsiburada’dan bu aşamadan sonra otomatik, standart bir yanıt değil, ilgili dosyamı gerçekten inceleyecek ve yetkisi olan bir yetkilinin en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçerek sorunu çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bakın zamanım yok 2 haftadır sürekli aynı cevapları verip çözüm sunmuyorsunuz, Tüketici Hakları'na başvurmak dışında çarem yok neden kimse anlamıyor turkce konuşuyorum bu önümüzdeki hafta yurt dışına çıkacağım. Sizi beklerken bilgisayarın fiyatı uçuyor. Acele acele acele. Başka hangi diller söyleyeyim size. Sizin uygulamanızdan yaptığım hiçbir işleme cevap alamadım, müşteri hizmetleriniz telefonda benimle dalga geçiyor cuma günü son gündü telefonda bugün son gün diyorum ama daha gün bitmedi diyor dalga geçerek bak bugün pazar hala ses yok. Zaten su is bitsin hesabımı üyeliğimi sonlandırıp başka uygulamaya üyelik yapacağım. Sizin yüzünüzden bu bilgisayar alışverişi bende travma oldu.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-451707318903365 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
