Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Fatura Ve Mağduriyet

Kübra

Türk Telekom

22 Eylül 2025 15:11

306

Türk Telekom’dan Batman Merkez’de kullanmakta olduğum “25’li tarife” kapsamında, aşım yaşamamak için 01.08.2025 – 22.09.2025 tarihleri arasında müşteri hizmetlerini arayarak “Kontrol Sende” paketini talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, paketin tarafımdan onaylandığını ve aktif edildiğini açıkça bildirdi.

Buna rağmen Eylül ayında faturam 360 TL fazla geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında paketin hiç aktif edilmediğini öğrendim. Oysa daha önce temsilci tarafından paketin aktif edildiği bilgisi verilmişti. Bunun üzerine 1-139443267022 numaralı kayıt açıldı ve sonrasında bu kaydın olumlu sonuçlandığı bildirildi. Faturama yakın tarihte tekrar aramam gerektiği söylendi. Tekrar aradığımda ise sadece kısa mesaj yoluyla bilgilendirme yapıldığı, aşımın bana ait olduğu ve dikkat etmem gerektiği belirtildi. Son olarak bugün yaptığım görüşmede, müşteri hizmetlerinin aslında böyle bir yetkisi olmadığı ve daha önce verilen bilgilerin yanlış olduğu söylendi.

Bir temsilcinin hata yapması anlaşılabilir; ancak iki farklı temsilcinin yanlış bilgi vermesi ve açılan kaydın “olumlu sonuçlandı” denilmesine rağmen faturama hiçbir yansıma yapılmaması kabul edilemez. Bu durum, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olmama yol açmıştır.

Görüşme kayıtlarının ve açılan kayıt dosyasının incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere tarafıma yansıtılan 360 TL’lik fazla fatura tutarının iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Bitmeden Yapılan Fiyat Artışı Ve Haksız Fatura

Emre

Türk Telekom

01 Kasım 2025 18:19

865

Geçen sene kasım ayı sonunda hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve “Yeni Dijital 25” tarifesine taahhütlü olarak geçiş yaptım. Taahhüt başlangıcında müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine uymama rağmen, ilk ay fazla fatura ödemiştim. Şimdiye kadar ise faturalarım 316 TL civarındaydı. Ancak bu ay, taahh...

taahhut-suresi-bitmeden-yapilan-fiyat-artisi-ve-haksiz-fatura-1.jpg

Türk Telekom’dan İzinsiz Kampanya Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Ahmet

Türk Telekom

31 Ağustos 2025 02:24

2.186

31.08.2025 tarihinde, Türk Telekom’dan “kampanya satın alma işlemine ilişkin belgelerin detayı” başlıklı bir mesaj aldım. Oysa ben herhangi bir paket veya kampanya satın almadım. Konunun ne olduğunu öğrenmek ve yanlışlık varsa iptalini sağlamak için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. 444 1 444 ...

Yanlış Bilgilendirme ile Mağduriyet

Kadriye

Türk Telekom

04 Ekim 2024 19:17

486

Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ne, Haziran 2024 tarihinde, taahhüdüm sona erdiği için yeni bir paket almak amacıyla Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi tarafından sunulan bir paketi kabul ettim ve özellikle aşım olmaması konusunda talebimi ilettim. Temsilci, aşım olmaması...

Onayım Dışında Başlatılan SMS Aboneliği Ve Haksız Ek Ücret İtirazı

Tolga

Türk Telekom

16 Ağustos 2025 22:31

3.619

16.08.2025 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan hattıma SMS aboneliği başlatılmıştır. Türk Telekom müşteri hizmetlerini (444 1 444) aradığımda, 0850 255 36 99 numaralı bir firmanın SMS aboneliği başlattığı bilgisini aldım. Hiçbir şekilde bu aboneliğe onay vermedim ve herhangi bir işlem yapmadım. Müşt...

Çağdaş sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Faturalandırma Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Çağdaş

Türk Telekom

06 Ekim 2025 10:47

259

Yaklaşık 15 gün önce başlayan ve 2 aydır devam eden fatura problemim nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Türk Telekom online hizmetler üzerinden aldığım faturamda hem yüksek tutar hem de yanlış bilgilendirme ile karşılaştım. Fatura numaram: bc22025073689962. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime ...