Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli Ödemek Zorunda Kaldım

21 Ekim 2025 tarihinde, 08509010774 numaralı hattımdan Türk Telekom Müşteri Hizmetleri adıyla arandım. Görüşmede, Turkcell müşterisi olduğum ve taahhüt sürem bitmek üzere olduğu, aksi halde fazla fatura ödeyeceğim söylendi. Türk Telekom’a geçiş talebimi hemen yapabileceklerini belirterek, benden kimlik fotoğrafım ve ikametgah belgemi 0507*****68 numaralı telefona göndermemi istediler. Belgeleri gönderdikten sonra şüphelenip Google’da numarayı arattım ve bu numaranın çeşitli şikayetlerle karşılaşıldığını gördüm. Hemen kimliğimi değiştirmek için başvurdum.

Ancak bu olaydan kısa süre sonra Türk Telekom’dan geçiş mesajı aldım ve 4 gün sonra sim kartım adresime gönderildi. Gönderici firma olarak kargo fişinde “vi... Ca... İn... Ya... Ti.” adı yer almaktadır. Her şeyin yolunda olduğunu düşünerek sim kartı taktım ve hattım açıldı. Fakat daha sonra Turkcell’de cayma bedelim çıktığını ve yanlış bilgilendirildiğim için toplamda 4.204,06 TL ve 721,50 TL olmak üzere 4.925,56 TL ödeme yapmak zorunda kaldığımı öğrendim.

Tüm bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamadım. Yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle, Turkcell’den çıkan cayma bedeli tutarlarının Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca elimde kargo fişi mevcut olup, istenirse paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.