Güre Termal'de Rutubetli Oda Ve Geri Ödeme Sözünün İhlali

Güre Termal Balıkesir için 16.07.2026 tarihinde konaklama amacıyla rezervasyon yaptık ve 22.125 TL ön ödemeyi banka havalesiyle gerçekleştirdik. Otele 16.07.2026 günü saat 14:00 civarında giriş yaptık ancak odaya girdiğimizde karşılaştığımız koşullar nedeniyle yaklaşık 30 dakika içinde, saat 14:30’da konaklamadan vazgeçip tesisten ayrılmak zorunda kaldık.

Bize verilen oda rutubet kokuyordu ve duvarlar nemden belirgin şekilde zarar görmüş durumdaydı. Klimanın bakımsız ve kirli görüntüsü, odanın ortasında bırakılan kova ve temizlik malzemeleri, banyodaki yoğun kireçlenmiş musluklar ve kirli, bakımsız buzdolabı, hijyen ve bakım açısından kabul edilemeyecek bir tablo oluşturuyordu. Bu anlattığım durumlarla ilgili fotoğraflar elimizde mevcuttur.

Yaptığımız 22.125 TL’lik ödeme için üç kez fatura veya makbuz talep etmemize rağmen tarafımıza hiçbir şekilde belge verilmemesi, sürecin en başından itibaren ne kadar ciddiyetsiz ve şeffaflıktan uzak yürütüldüğünü göstermektedir. Tesis yetkilileri daha sonra WhatsApp üzerinden 5.000 TL’nin 14 gün içerisinde iade edileceğini yazılı olarak bildirmiştir. Sürenin 13. Gününde tekrar aradığımızda ise bu kez ödemenin 9 Ağustos 2026 tarihinde yapılacağı söylenmiş ve bu görüşmeye ilişkin kayıt da elimizde bulunmaktadır. Buna rağmen bugün WhatsApp üzerinden bu kez kesin olarak geri ödeme yapılmayacağı tarafımıza bildirilmiştir.

Tarafımıza yazılı olarak açıkça taahhüt edilen bir iadenin, hiçbir makul gerekçe sunulmadan ve sözlü–yazılı beyanlar çelişecek şekilde tek taraflı olarak reddedilmesi hem güven zedeleyici hem de iyi niyet kurallarıyla bağdaşmayan bir tutumdur. Müşteriye önce yazılı güvence verip, ödeme tarihi bildirip, ardından bu taahhüdü yok saymak, mağduriyeti katlayan ve kuruma olan güveni tamamen ortadan kaldıran bir davranıştır. Fotoğraflar, banka havalesi, WhatsApp yazışmaları ve görüşmeye ilişkin kayıtların tamamı elimizde mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili mercilere sunmaya hazırız.

Yaşadığımız bu süreci, Güre Termal’de rezervasyon yapmayı düşünen kişilerin bilgi sahibi olması için paylaşıyorum ve tarafıma WhatsApp üzerinden yazılı olarak taahhüt edilen 5.000 TL’lik iadenin derhal ve koşulsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Güre Termal’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.