Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgi nedeniyle haksız yere cayma bedeli yansıtılmasından şikayetçiyim. Hattım 12 ay taahhütlüydü ve ben taahhüdün son ayında başka operatöre (Vodafone’a) geçiş yaparak Türk Telekom’dan ayrıldım. Son ay çıkış yaparsam herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim bilgisini, taahhüt değişikliği için beni arayan Türk Telekom müşteri temsilcisinden bizzat telefonla aldım.

Geçen ay hattımın taşınması sonrası faturama 572 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine bugün tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana daha önce verilen “son ay çıkarsanız ceza ödemezsiniz” bilgisinin yanlış olduğu, yanlış bilgilendirme yapıldığını ve bu tutarı ödemem gerektiği söylendi. Yani kendi müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesinin bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor.

Hizmetlerimi İstanbul Ümraniye’de kullanıyordum, tüm işlemlerimi internet üzerinden yaptım, hiçbir aşamada bayiye gitmedim. Taahhüdümün son ayında çıkış yaparken özellikle cayma bedeli olup olmadığını sorup, “olmayacak” cevabına güvenerek operatör değişikliği yaptım. Buna rağmen şimdi 572 TL cayma bedeli çıkartılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Türk Telekom’un, bana telefonla verilen yanlış bilgi nedeniyle yansıtılan 572 TL’lik cayma bedelini iptal etmesini ve bu konuda kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.