Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazladan Fatura Ve Mağduriyet

Diyarbakır C***** K****** Park AVM’deki Türk Telekom mağazasının yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. İnternet taahhüdümüz bitmek üzereydi, işlemi müşteri hizmetleri yerine mağazadan yaptık. Görevli eve kadar gelip işlem yaptı ve biz taahhüdün yenilendiğini düşündük.

Fakat yaklaşık iki aydır aynı internet için iki farklı fatura ödüyoruz ve toplamda yaklaşık 1.400 TL fazladan ödeme yaptık. Taahhüt bitmeden önce eski aboneliği iptal ettirmemiz gerektiği bize kesinlikle söylenmedi. Bugün mağazaya gittiğimizde sadece “hangi personeldi” diye soruldu ve hattın iptal edildiği söylendi; ancak fazla ödediğimiz faturaların iadesi veya yeni faturalarımıza mahsup edilmesi konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Personelin eksik bilgilendirmesinin bedelini müşteri olarak benim ödememi kabul etmiyorum. Fazladan ödediğim yaklaşık 1.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.