Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 500 TL Hediye Kredisi Faturadan Düşülmedi

Türk Telekom mobil hattımda Yeni Nesil Prime tarifesine geçtim. Bu tarifede 31 Ağustos 2026 tarihine kadar geçerli 500 TL Amazon/Google Play hediye alışveriş hakkım olduğu belirtildi, ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak da bunu özellikle teyit ettirdim. Nasıl kullanacağımı sorduğumda, alışverişi yapmam gerektiği, tutarın faturamdan otomatik düşeceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım, ancak 23 Ağustos 2026 tarihinde kesilen faturamda bu 500 TL hiçbir şekilde düşülmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “gününüz dolmuş, size hediye kodu gelecekti, bu nedenle müdahale edemiyoruz” denildi. Verilen bilginin tamamen çelişkili olması ve hatanın bana yüklenmesi sebebiyle 500 TL zarara uğratılmış durumdayım.

Ayrıca bu tarifeye geçmeden yaklaşık 10 gün önce, bir önceki tarifemde yer alan tarifeme ek 750 TL’lik paketin iptal edilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu paketi de kaldırmadılar. Tüm uyarılarıma ve talebime rağmen bu paketin devam ettirilmesi nedeniyle de 750 TL tutarında ek bir mağduriyet yaşıyorum.

Sonuç olarak, yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile hem 500 TL’lik kampanya hakkımdan faydalandırılmadım hem de iptalini talep ettiğim halde kaldırılmayan ek paket nedeniyle toplamda 1.250 TL zarara uğradım. 23 Ağustos 2026 tarihli faturamda yer alan 500 TL’lik hediye tutarının düşülmesini ve iptalini istediğim 750 TL’lik ek paketin de geriye dönük olarak iptal edilerek faturalara yansıtılan kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.