Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2.050 TL Cayma Bedeli Ödettirildi

Denizli Forum Çamlık AVM’de bulunan Türk Telekom bayisi Keysan İletişim mağazasına Mayıs 2025 tarihinde giderek tarife hakkında bilgi aldım ve sonrasında operatör değişikliği işlemi için personel hanımefendi ile görüştüm. Kendisi, operatör değişikliği yapmam halinde herhangi bir ücret ya da cayma bedeli yansıtılmayacağını açıkça ifade etti; bunun üzerine hattımı başka operatöre taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Ancak yaklaşık bir ay sonra hattıma cayma bedeli adı altında 1.760 TL tutarında bir ücret yansıtıldı ve bu bedel faiziyle birlikte toplam 2.050 TL olarak benden tahsil edildi. İşlemin ardından hem ilgili bayi ile hem de Türk Telekom A.Ş. müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım fakat mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı. Bayi sorumluluğu Türk Telekom’a, Türk Telekom ise bayiye yönlendirdi; bayi ise konuyu tamamen umursamaz bir tavırla geçiştirdi.

Bu süreçte benden herhangi bir sözleşme, taahhütname ya da cayma bedeli ile ilgili yazılı bir evrak imzalamam da istenmedi, sadece sözlü olarak “herhangi bir ücret yansımayacağı” bilgisi verildi. Buna rağmen, bayi personelinin yanlış veya eksik bilgilendirmesi sonucu haksız yere mağdur edilerek 2.050 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu yaşananlardan dolayı bir daha Türk Telekom operatörünü kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Mobil numaram 20251990951488 olan hattıma yansıtılan ve faiziyle birlikte tahsil edilen toplam 2.050 TL cayma bedelinin, yanlış bilgilendirme sonucu tarafımdan alındığı için eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.