Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1.926,75 TL Cep Magnet Faturası İptali Talebi

Kardeşimin adına kayıtlı Türk Telekom Cep Magnet hattında yaşanan şebeke sorunları nedeniyle sabit internete geçmek istedim. 4 Temmuz 2026 tarihinde, kardeşimin açık onayı ve kimlik doğrulamasının yapılmasının ardından müşteri hizmetleri ile görüşmeyi ben sürdürdüm. Görüşme sırasında aboneliği 9 Temmuz’da iptal edebileceğimi öğrendim.

Bu noktada özellikle “9 Temmuz’da iptal ettirirsem sonradan herhangi bir ödeme veya fatura çıkar mı? ” diye sordum ve müşteri temsilcisinden kesin ve net bir şekilde “Hayır, hiçbir ödeme yapmayacaksınız” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek 9 Temmuz’da Cep Magnet aboneliğini iptal ettirdim ve aynı zamanda yine Türk Telekom üzerinden sabit internet aboneliği başlattım.

İptal işlemlerinin ardından, iptal öncesi internet kullanımına ilişkin 1.926,75 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. İnternet kullanımını inkar etmiyorum; sorun, mevcut veya henüz faturalanmamış kullanım bedeli bulunmasına rağmen bunu özellikle sorduğumda tarafıma bildirilmemesi ve buna rağmen bana hiçbir ödeme çıkmayacağının kesin olarak söylenmesidir. Doğru bilgilendirme yapılsaydı, hem Cep Magnet aboneliği hem de sabit internete geçiş kararımı buna göre verecektim.

Yaptığım şikayet sonrasında görüşmenin incelendiği ve “gerekli uyarıların gerçekleştirildiği” tarafıma iletildi. Ancak müşteri temsilcisine uyarı verilmesi, benim için oluşan 1.926,75 TL’lik maddi mağduriyeti hiçbir şekilde gidermemektedir. Türk Telekom’un, 4 Temmuz 2026 tarihli ses kaydını tekrar detaylı olarak incelemesini, yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle Cep Magnet hattıma yansıtılan 1.926,75 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve 5011****42 numaralı hattın bu mağduriyetimin dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.