Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35259817
1
Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgi Ve Bedelsiz Cayma İptali Talebim Reddedildi, Maddi Ve Zaman Kaybı Yaşadım

profile
Muhammet
Türk Telekom
22 Şubat 12:54
345

30 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, 1 Şubat’ta taşınacağım için mevcut 50 Mbps VDSL internetimin yeni adresime naklini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni adresimde VDSL altyapısı olmadığını, yalnızca fiber bulunduğunu ve bu nedenle nakil yapılamayacağını söyledi. İstersem hattı dondurabileceğimi belirtti. İptal talep ettiğimde ise, kendisinin işlem yapması halinde 6.600 TL cayma bedeli çıkacağını; ancak bölge müdürlüğüne başvurursam cayma bedelsiz iptal edilebileceğini ifade etti ve Ankara’da gidebileceğim müdürlükleri tarif etti.
Taşındığım gün internete ihtiyaç duyduğum için başka bir operatörden hizmet aldım. Ardından işten izin alarak Ankara Çankaya Mutlukent bölgesine bakan Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Buradaki görevli, adresimde fiber altyapı bulunduğu için cayma bedelsiz iptal yapılamayacağını, müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmem gerektiğini söyledi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ses kayıtlarının inceleneceği belirtildi. Daha sonra yapılan dönüşte, ilk temsilcinin bana hatalı bilgi verdiği kabul edildi ve hakkında işlem başlatıldığı bildirildi. Ancak buna rağmen cayma bedelsiz iptal yapılamayacağı söylendi. Hatta altyapısı olmayan bir adres bulup hattı oraya taşımayı denemem halinde iptal edilebileceği gibi kabul edilemez bir öneride bulunuldu.
Defalarca aramama rağmen her seferinde yeni kayıt açılıyor ve süreç başa dönüyor. Her gün “kaydınız inceleniyor” mesajı almama rağmen somut bir sonuç yoktur. Aboneliğim hâlâ aktif görünmektedir. Müşteri numaram: 8862405889.
Müşteri temsilcisinin açık yönlendirmesi doğrultusunda hareket etmiş olmama rağmen hem maddi hem zaman açısından mağdur edildim. Taahhüt bozma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreç nedeniyle mobil hattımı da iptal ederek firma ile tüm ilişkimi sonlandırmak istediğimi bildiririm.

Muhammet
Muhammet
02 Mart 10:37

30 Ocak 2026'da VDSL hattımın yeni adrese nakli talep ettim, temsilciler hatalı bilgi verdi ve cayma bedeli konusunda çelişkili yönlendirmeler yaptılar. Ankara'daki müdürlükte de aynı sorunla karşılaştım, işlem başlatıldığı bildirildi fakat hâlâ bir sonuç alamadım ve süreç sürekli yeni kayıtlarla başa dönüyor. Şu ana kadar hiçbir ilerleme sağlanmadı ve bu durum beni olumsuz etkiledi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergelenmedi.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yavuz sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Altyapı Eksikliği Nedeniyle Hizmet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

profile
Yavuz
Türk Telekom
03 Şubat 16:08
261

Türk Telekomünikasyon A.Ş. abonesiyim. Eski adresimde Türk Telekom tarafından sağlanan 200 Mbps fiber internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanmaktaydım. 31.01.2026 tarihinde taşınmam nedeniyle aboneliğimin nakil işlemini talep ettim; ancak yeni adresimde Türk Telekom’a ait fiber altyapı bulunmadığ...

1
Çiğdem sonuçtan hiç memnun değil

Nakil Süreci İptal Edildi Ve İnternetsiz Bırakıldım, Cayma Bedeli Kabul Edilemez

profile
Çiğdem
Türk Telekom
19 Şubat 00:59
435

Türk Telekom üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyordum. Eski adresimde fiber altyapı mevcutken yeni taşındığım evde fiber altyapı olmadığı için nakil başvurusunda bulundum. 5 Şubat tarihinden bu yana internetim yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk nakil başvuruma yaklaşık 1 ay sonr...

1 Destek

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İadesiz Nakil Ücreti Mağduriyeti

profile
Etem
Türk Telekom
25 Aralık 2025 23:05
608

Türk Telekom’un limitsiz fiber ev internet abonesiydim, 200 Mbps fiber internetimi Kasım ayının 21’i civarında ev adresim değiştiği için taşımak istedim. Yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için Ankara Çankaya İncesu genel müdürlüğüne giderek modemimle birlikte iptal ve iade işlemi yaptır...

Öne Çıkan Konular

Türk Telekom Altyapı Türk Telekom Altyapı 50 mbps Türk Telekom Altyapı adres Türk Telekom 50 mbps Türk Telekom arıyor Türk Telekom bölge müdürlüğü Türk Telekom fiber altyapı Türk Telekom hata Türk Telekom internet
Benzer Şikayet Yaz

Türk Telekom Kategorileri