Yanlış Bilgi Ve Bedelsiz Cayma İptali Talebim Reddedildi, Maddi Ve Zaman Kaybı Yaşadım

30 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, 1 Şubat’ta taşınacağım için mevcut 50 Mbps VDSL internetimin yeni adresime naklini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni adresimde VDSL altyapısı olmadığını, yalnızca fiber bulunduğunu ve bu nedenle nakil yapılamayacağını söyledi. İstersem hattı dondurabileceğimi belirtti. İptal talep ettiğimde ise, kendisinin işlem yapması halinde 6.600 TL cayma bedeli çıkacağını; ancak bölge müdürlüğüne başvurursam cayma bedelsiz iptal edilebileceğini ifade etti ve Ankara’da gidebileceğim müdürlükleri tarif etti.
Taşındığım gün internete ihtiyaç duyduğum için başka bir operatörden hizmet aldım. Ardından işten izin alarak Ankara Çankaya Mutlukent bölgesine bakan Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Buradaki görevli, adresimde fiber altyapı bulunduğu için cayma bedelsiz iptal yapılamayacağını, müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmem gerektiğini söyledi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ses kayıtlarının inceleneceği belirtildi. Daha sonra yapılan dönüşte, ilk temsilcinin bana hatalı bilgi verdiği kabul edildi ve hakkında işlem başlatıldığı bildirildi. Ancak buna rağmen cayma bedelsiz iptal yapılamayacağı söylendi. Hatta altyapısı olmayan bir adres bulup hattı oraya taşımayı denemem halinde iptal edilebileceği gibi kabul edilemez bir öneride bulunuldu.
Defalarca aramama rağmen her seferinde yeni kayıt açılıyor ve süreç başa dönüyor. Her gün “kaydınız inceleniyor” mesajı almama rağmen somut bir sonuç yoktur. Aboneliğim hâlâ aktif görünmektedir. Müşteri numaram: 8862405889.
Müşteri temsilcisinin açık yönlendirmesi doğrultusunda hareket etmiş olmama rağmen hem maddi hem zaman açısından mağdur edildim. Taahhüt bozma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreç nedeniyle mobil hattımı da iptal ederek firma ile tüm ilişkimi sonlandırmak istediğimi bildiririm.