Taşınma Sonrası İnternet İptali Gerçekleşmedi Ve 1400 TL Yanlış Fatura Kesildi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi, taşınma sebebiyle 22.01.2026 tarihinde yeni adresime nakil ettirmek istedim. Eski adresimde kullandığım internet altyapısı fiberdi; ancak taşındığım yeni adreste fiber altyapı olmadığı için nakil işlemi yapılamadı ve bu nedenle cayma bedeli alınmadan iptal edilebileceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine 05.02.2026 tarihinde Sultanbeyli müdürlüğüne giderek iptal için gerekli belgeleri teslim ettim, modemi de teslim ettim. Bana 48 saat içinde aboneliğimin iptal edileceği söylendi; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir iptal işlemi yapılmadı. 10.02.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde, işlemimi yapan F**** Hanım “bir sorun olmuş, bugün halledeceğim” bilgisini verdi.

16.02.2026 tarihinde tekrar müdürlüğe gittiğimde F**** Hanım, işlemin iptal olduğunu sandığını, ancak sistemden kontrol ettiğinde aslında iptal olmadığını gördüğünü söyledi. Genel müdürlükten “iptal” şeklinde bir mail geldiğini, buna rağmen sistemde iptal görünmediğini, yeniden kayıt açtığını ama kendi tarafında yapabileceği başka bir şey olmadığını belirtti. Mobil uygulamamda ise şu an 1.400 TL’lik gelecek dönem faturası görünüyor. Bunu ilettiğimde, çağrı merkezini arayıp iptal kayıtlarını göstererek sildirebileceğimi söyledi; çağrı merkezi ise ofisin yanlış bilgi verdiğini söyleyip faturanın 28 Şubat’ta kesileceğini ifade etti.

Müşteri numaram 1785211428’dir. Taşındığım yeni adreste internet hiç kullanılmadı; ayrıca ödemem gereken son faturayı da zaten ödedim. Buna rağmen iptal işleminin sistemde tamamlanmaması ve gelecek dönem için yaklaşık 1.400 TL fatura görünmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

İnternet aboneliğimin, taşındığım adreste altyapı olmadığı ve hattı hiç kullanmadığım için, verilen söz doğrultusunda derhal ve kesin olarak iptal edilmesini; taşınma sonrası dönem için görünen gelecek dönem faturasının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.