Fiber Altyapı Eksikliği Nedeniyle Hizmet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekomünikasyon A.Ş. abonesiyim. Eski adresimde Türk Telekom tarafından sağlanan 200 Mbps fiber internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanmaktaydım. 31.01.2026 tarihinde taşınmam nedeniyle aboneliğimin nakil işlemini talep ettim; ancak yeni adresimde Türk Telekom’a ait fiber altyapı bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma 75 Mbps hızında, daha düşük nitelikte bir hizmet tanımlanacağı bilgisi verildi ve dairemde bağlantı için gerekli altyapı olmadığı için şu anda internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Yaşanan bu durum tamamen hizmet sağlayıcının altyapı yetersizliğinden kaynaklanmakta olup benim talebim veya kusurumla ilgili değildir. Sunulmaya çalışılan yeni hizmet, önceki 200 Mbps fiber hizmetle eşdeğer nitelikte olmadığından abonelik sözleşmesinde yer alan hizmet şartları esaslı şekilde değiştirilmiş durumdadır ve bu nedenle tarafımca ayıplı hizmet olarak değerlendirilmektedir.

Bu gerekçelerle aboneliğimi haklı nedenle feshetmek istediğimi Türk Telekom’a ilettiğimde, tarafımdan 8.279 TL cayma bedeli talep edilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetleri, çözüm için Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiğini söylemekte, ancak çalışma durumum nedeniyle müdürlüğe fiziken gidemiyorum. Mevzuat gereği, aboneden kaynaklanmayan nedenlerle sözleşmenin feshi halinde cayma bedeli talep edilmesi hukuka aykırı olmasına rağmen Türk Telekom’un benden cayma bedeli talep etmesi tüketici mevzuatına ve BTK düzenlemelerine aykırıdır.

Abone/hizmet numaram: 885302522’dir. Yeni adresimde internet hizmetinden hiç faydalanamamaktayım.

Bu sebeplerle aboneliğimin cezasız ve bedelsiz olarak iptal edilmesini ve tarafımdan talep edilen 8.279 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.