Yanlış Beyan Ve Sürekli Kopan 50 Mbps Hızı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 50 Mbps hız paketi kullanıyorum. Uzun süredir sık kopmalar yaşadığım için yaklaşık 5 gün önce arıza kaydı oluşturdum. Kontrole gelen ekip, bizim siteye gelen hattın en fazla 25 Mbps kaldırdığını, bu yüzden hızımı düşürmem gerektiğini telefonla iletti. Ben hızımı düşürmek istemediğimi söyledim. Buna rağmen ekip, sanki kontrole gelmişler ve hattı incelemişler gibi, yeni çektirdiğim iç tesisattan kaynaklı arıza olduğu yönünde, gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunmuş.

Dün hız kontrolü için tekrar kayıt açıldı ve bugün tarafıma hızın normal olduğu söylendi; ancak buna rağmen bağlantıda hâlâ kopmalar devam ediyor. Son görüşmemde müşteri temsilcisine, teknik ekibin yanlış beyanda bulunduğunu açıkça ilettim. Buna rağmen sorun devam etmekte ve kalıcı bir çözüm sağlanmamaktadır.

İzmir Narlıdere’de bulunan adresimde aldığım hizmete ait 8845433813 numaralı kaydım üzerinden, hattımın saha dolabından itibaren yeniden ve ayrıntılı bir şekilde kontrol edilmesini, iç tesisatla ilgili gerçeği yansıtmayan beyanın düzeltilmesini ve sözleşmemde yer alan 50 Mbps hızın, kopma olmadan ve kesintisiz şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.