Yanlış Başvuru İddiaları Ve Sürekli Aramalar Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom ev interneti başvurumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Atatürk Mahallesi Mertel Sokak 5/10 Sancaktepe/İstanbul adresindeki başvurum, altyapı yetersizliği nedeniyle iptal edildi. Ancak bu süreçte bana açık ve net bilgi verilmediği için defalarca başvuru açıldı ve müşteri temsilcileri tarafından yanlış yönlendirildim. Ağustos ortasında o evden taşınmama rağmen, halen haftada birkaç kez farklı numaralardan aranarak tekrar başvuru yaptığım iddia ediliyor.

Bugün saat 13:33’te “Türk Telekom Wi-Fi Mamak” açıklamalı bir numaradan arandım ve A** Bey isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisine durumu net şekilde anlatmama rağmen, anlamak istemedi ve 14 Ekim’de tekrar başvuru yaptığımı iddia etti. Eğer böyle bir başvuru varsa, kim tarafından ve nasıl sisteme kaydedildiğinin araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu adresle ilgili bir daha aranmak istemiyorum.

Bu süreçte sürekli farklı numaralardan aranmak, zaman kaybı ve iş bölünmesi yaşamama neden oldu. Tüm iletişimlerim telefonla oldu; şikayetlerimi iletecek ya da genel merkezle görüşebileceğim bir kanal bulamıyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, yanlış başvurunun araştırılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.