Yanlış Adres Bildirimi Nedeniyle İnternet Nakil İptali Ve Süreç Hataları

İstanbul’dan Edremit Akçay Altınkum’a taşındım ve 1780789395 numaralı Evde İnternet hizmetim için 15–16 Mayıs tarihinde nakil işlemi başlattım. 18 Mayıs’ta ekipler adrese geldiler, katta fiber olmadığı için gerekli işlemlerin yapılması adına yönlendirme yapıldı. Uzun süre beklememek için fiber kablo ile ilgili sorunu kendi imkanlarımla çözerek altyapıyı hazır hale getirdim.

Ardından 22 Mayıs Cuma günü mevcut nakil başvurusunu iptal ettirip tekrar randevu oluşturdum. Aynı gün yeni adreste internet hizmeti verilmeye başlandığına dair SMS aldım ve 02.06.2026 tarihi için 13:30–18:00 saatleri arasına da randevu verildi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış adres beyanı sebebiyle nakil başvurumun iptal edildiğini öğrendim; ben aramasam bu iptalden haberim dahi olmayacaktı.

Adres beyanım yanlış ise ekipler 18 Mayıs’ta evi nasıl buldu, yeni adrese internet hizmeti verilmeye başlandığına dair mesajı nasıl aldım, bunların cevabını maalesef ben bilmiyorum. Burada çalışan teknik ekiple ve süreç yönetimiyle ilgili bir problem olduğu çok açık.

Bu süreçte Home office çalıştığım için mecburen mobil internet kullanıyorum ve bu nedenle sınırsız internet paketinize ek ücret ödüyorum. Aynı zamanda evde internet faturam da işlemeye devam ediyor ve fiilen kullanamadığım bir hizmet için bedel ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yeni randevu tarihim 06.06.2026 olarak verildi. Çalışanların işgüzarlığı ve süreçteki hatalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, teknik ekibin ivedilikle gelerek yeni adreste internet kurulumunu tamamlamasını ve bu döneme ait fatura/mobil internet ek ücretlerimin de tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.