Yanıltıcı Teklif Sonrası Taahhüt İhlal Cezası Ve Fatura Haksızlığı

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 50 Mbps hızında taahhütlü paket kullanıyordum. Geçen hafta Türk Telekom tarafından telefonla arandım, taahhüdümün bitmesine 4 ay kaldığı, istersem taahhüdümü yenileyip hızımı 100 Mbps’e yükseltebilecekleri söylendi. Görüşmede ayrıca bu işlem nedeniyle herhangi bir taahhüt bozma cezası ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Ben de bu konuşmaya güvenerek onay verdim ve paketin bu şekilde güncellendiğini düşünerek devam ettim.

Ancak daha sonra faturamda taahhüt ihlal cezası olarak 4.700 TL yansıtıldığını gördüm. Konu ile ilgili görüştüğümde ise beni aramadıklarını, paketi benim online işlemler üzerinden kendimin değiştirdiğini iddia ettiler. Oysa ben paketin değişikliğini tamamen Türk Telekom’un araması ve teklifine güvenerek yaptım, herhangi bir online işlem üzerinden paket değişikliği yapmadım.

Telefonla yapılan görüşmede ceza ödemeyeceğimin açıkça söylenmesine rağmen, sanki kendi isteğimle taahhüdü bozmuşum gibi ceza yansıtılmasını ve arandığımı inkar etmelerini son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum. 1793913321 numaralı müşteri kaydım üzerinden ilgili çağrı kayıtlarımın incelenmesini, taahhüt ihlal cezası olarak yansıtılan 4.700 TL’nin iptal edilmesini ve faturamın taahhüdüme uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.