Yanıltıcı Teklif Sonrası Faturamda Şaşırtıcı Artış

Türk Telekom müşteri hizmetleri bugün saat 16.05’te beni arayarak indirimli bir tarifeden bahsetti. Tekliflerini kabul etmeden önce özellikle faturama başka bir ücret yansıyıp yansımayacağını sordum, karşımdaki kişi de kesin bir şekilde herhangi bir ek ücret yansımayacağını söyledi.

Görüşmenin ardından Türk Telekom uygulamasına girdiğimde faturamın 937,25 TL’den 1.230,20 TL’ye yükseldiğini gördüm. Özellikle sormama ve “herhangi bir ek ücret olmayacak” denmesine rağmen faturamın bu şekilde artmış olması beni mağdur etti ve yanıltılmış hissediyorum.

Daha sonra durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü ulaşamıyorum. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında destek alamamam kabul edilebilir değil. Faturamın, telefonla bana belirtilen şartlara göre düzeltilmesini ve haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.