Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Haksız Aşım Ücretleri

Türk Telekom mobil hattım için bu ay telefonla aranarak 12 ay taahhütlü yeni bir tarifeye geçirildim. Görüşme sırasında bana aylık 480 TL ücretle sınırsız sosyal medya ve 60 GB internet içeren bir paket sunulduğu söylendi; bu şartlarla onay verdim ve taahhüt yaptım.

Ay sonuna geldiğimde ise bana böyle bir paketin aslında olmadığını, bu şekilde bir tarife tanımlanamayacağını söylediler. Ses kayıtları dinlendi ve anlatılan tarifeyle ilgili olarak haklı olduğum ortaya çıktı. Buna rağmen hattımda internet aşımı oluştu ve 300 TL’nin üzerinde ek aşım ücreti yansıdı. İnternetin bittiğine dair SMS gelmiş, ancak iş yoğunluğum nedeniyle bu mesajı o an fark edemedim; bu yüzden aşım yaptığımı bilmeden hattı kullanmaya devam ettim.

Tüm bu süreçte ortada hem yanlış bilgilendirme hem de hatalı tarife tanımlaması olmasına rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yapılacak bir şey olmadığı” söylenerek konu kapatılmak istendi. Hatalı bilgilendirmeye rağmen benden cayma bedeli talep edilmesi ve ayrıca aşım ücreti yansıtılması mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan internet aşım ücretlerinin tamamen iadesini, haksız yere talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımı istediğim operatöre herhangi bir ceza yansımadan taşıyabilmeyi talep ediyorum. Ses kayıtlarımın ve işlem geçmişimin incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.