Uygulama Üzerinden Tarife Yenilemesine Rağmen Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için mart ayında Türk Telekom uygulamasından “zamlardan etkilenmemek için taahhüdünüzü yenileyin, indirimden faydalanın” şeklinde bir mesaj aldım. Ben de başka bir operatöre geçmeden, tamamen uygulamanın içinden bana sunulan bu teklifi kabul ederek taahhüdümü yeniledim.

Ancak nisan ayı faturamda yaklaşık 4.500 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtıldığını gördüm. Ben hattımı iptal etmedim, başka operatöre geçmedim, sadece Türk Telekom’un kendi uygulamasından sunduğu teklife geçiş yaptım. Buna rağmen önceki taahhüdümden caymışım gibi yüksek bir bedel çıkarılması bana göre tamamen haksız ve mantıksızdır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerine defalarca durumu anlatmama rağmen “siz caymışsınız” denilerek işlemi kabul etmediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Oysa cayma gibi bir durum olsa zaten bunu kabul eder, bedelini öderdim; ancak burada kendi tekliflerine geçtiğim için böyle bir cayma söz konusu değildir.

İstanbul Esenyurt’ta kullandığım hattım için nisan faturama yansıtılan yaklaşık 4.500 TL’lik cayma bedelinin acilen ve tamamen iptal edilmesini, faturamın taahhüdümü yenilediğim yeni tarife üzerinden normal tutarında (aylık yaklaşık 600 TL civarı) yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.