Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Haksız 15 Bin TL Ceza Ve Hesap Blokajı

Türk Telekom faturalı hat abonesiydim. Her yıl yenileme döneminde bir önceki yıla göre daha yüksek ücret teklif edildiği için bu yıl başında artık aboneliğimi yenilemek istemedim. Taahhüt sürem dolmadan operatör değiştirmek istemediğim için, Türk Telekom tarafından aranıp aranmadığımı ve taahhüdümün bitiş durumunu özellikle sordum ve telefondaki müşteri temsilcisinden taahhüdümün bittiğini teyit ederek aldım.

Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım. Ancak daha sonra Türk Telekom, aslında taahhüt sürem dolmadan geçiş yaptığımı iddia ederek tarafıma tazminat çıkardı. Buna itiraz ettiğimde, görüşme sırasında bu şekilde bilgilendirildiğimi, isterlerse ses kayıtlarını dinleyebileceklerini açıkça belirttim. Buna rağmen itirazım dikkate alınmadan hakkımda işlem başlatıldı ve Garanti Bankası’ndaki hesaplarıma bloke koydurularak yaklaşık 15.000 TL tutarında ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Esnaf ve eğitimci olarak çevremdeki insanlar genelde benim sözümü dinler. Yaşadığım bu süreç sebebiyle çevreme kesinlikle Türk Telekom kullanmamalarını söylüyorum, kurumun verdiği bilgilere ve taahhüt süreçlerine güvenmediğimi açıkça ifade ediyorum. Türk Telekom’dan, hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimin kabul edilmesini, alınan 15.000 TL civarındaki bedelin iadesini ve ses kayıtlarının incelenerek bu durumun resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.