Yanıltıcı Sıra Bilgisi Ve Sıcakta Boşuna Yürütülme

16.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.50 civarında Hatay İskenderun’daki Türk Telekom ana binasına işlem yapmak için geldim. Sıra otomatının yanında duran bir görevliye sıra alıp alamayacağımı sordum. Sıra makinesinin üzerine “kapalı” yazılı bir kağıt konulmuştu ve görevli ilk olarak bana sıranın olmadığını söyledi. Israr edince bu kez yukarıda 40 kişi olduğunu, sıranın bana asla gelmeyeceğini, başka Türk Telekom şubesine gitmem gerektiğini belirtti.

Bu ifade üzerine sıcakta başka bir Türk Telekom şubesine yürüyerek gittim ancak orada da işlemlerimi yaptıramadım. Bunun üzerine tekrar İskenderun Türk Telekom ana binasına geri dönmek zorunda kaldım. Geldiğimde sıra otomatının üzerindeki kağıdı kaldırıp fişimi aldım ve yukarı çıktığımda içeride en fazla 15 kişinin olduğunu gördüm. Yani bana söylenen “yukarıda 40 kişi var, sıra size gelmez” cümlesi gerçeği yansıtmıyordu. Ayrıca yaşadığım bu olayı iletebilmek için şubede bir yetkili veya müdür aradığımda, o sırada müdürün de şubede olmadığını öğrendim.

Paramla hizmet almaya geldiğim bir kurumda, görevlinin bu şekilde yanlış yönlendirmesi, beni sıcakta boşuna yürütmesi ve sanki sıraya girmemem için özellikle çaba göstermesi beni hem çok yordu hem de ciddi şekilde mağdur etti. Tüm bu süreçte çalışanların müşterilere karşı ilgi ve alakasının neredeyse sıfır olduğunu görmek de hayal kırıklığımı artırdı. Türk Telekom’dan, özellikle Hatay İskenderun ana binasında görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşterilere karşı daha saygılı, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapacak şekilde uyarılmasını ve bu tür bir tutumun kabul edilemez olduğunun kendilerine açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şubedeki sıra sistemi ve personel davranışlarının denetlenmesini ve mağduriyetimin ciddiye alındığını hissettirecek bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.