Yanıltıcı Modem Satışı Ve 15 Gün Süren İnternet Kesintisi

Yozgat Merkez Bayatören köyünde ikamet etmekteyim. 26 Temmuz'da açtığım ilk arıza kaydından sonra gelen ekipler, hatların sağlam olduğunu, kendi kullandığım modemimin bozuk olduğunu iddia ederek yanıltıcı beyanla bana yeni modem almam gerektiğini söyledi. Başka türlü interneti kullanamayacağımızı belirtti. Bizde mecburen kabul ettik. Zira köydeyiz. Başka çare yok gösterildi. Yeni modem takıldı. Ve arıza giderildi diye mesaj geldi bir süre sonra. Ekip giderken, ekipten ismi B****** olan şahıs bir daha aynı arızayı verirse kesinlikle ana merkezi aramamamı, bana ulaştıkları telefonun WhatsApp ına mesaj atmamı söyledi. Neden diye sorgulamadım o an. Tamam dedim ve gittiler. O günün akşamı saat 17:00 de aynı hatayı verince ben bu Türk Telekom Arıza B****** diye kaydettiğim kişinin WhatsApp ına yeni takılan modemin verdiği arıza fotoğraflarını ve videosunu çekip attım. Daha önceden kendi modemimin arızalı olduğu için bağlantı kuramadığımı söylemesi üzerine "bu da mı arızalı yoksa, bana bozuk ürün mü sattınız" diye sordum. Çocuk "olur mu öyle şey, gün içinde bir zaman diliminde gelip tekrar bakabileceğini" yazdı. Bende "tamam" dedim. Ancak gelirim dediği o günden sonra defaaten birkaç seferde telefonla aramama rağmen ne telefonlara bakıldı. Ne geldi ne de geri dönüş yaptı. "Kandırıldığımızı" düşündüm.
Bende 29 Temmuz da tekrar ana merkezi arayıp arıza kaydı oluşturdum. Yine aynı ekip gönderildi. Bu sefer bizimle ilgilenen kişi, ekibin diğer üyesi idi. B****** ismindeki şahıs arabadan hiç inmedi. Eve tamire gelen çocuk elindeki bir alete telefon hattını takıp baktı. Olmadı ana hatta gidip bakacağım dedi. Gitti geldi, sonra bir daha gitti geldi derken en sonunda 'sorun modemde değilmiş, arıza büyük, biz yapamıyoruz, ana kablolar yani buraya gelen ana hatta sıkıntı var, biz diğer büyük ekibi aradık, haber verdik. Modeme bakın. Kırmızı ışık sönüp yeşile dönene dek bekleyin. Kırmızı ışık sönerse arızanız giderilmiş demektir dedi. Modemin iadesini istedim. "şu an için bir şey yapamayız. Satıldı. Aldınız artık. Geri alamayız" dedi ve gitti. Modemin internet yazılı yerinde kırmızı ışık bazen de hiç ışık yanmamaktadır. Yanlış tespit yüzünden gereksiz yere modem satın almak zorunda kaldım. Tam tamına 15 gündür internetim yoktur. Bu sorunu BTK'ya da şikayet ettim. Gerekirse CİMER e de yazacağım. Bu kayıt sonrası Telekom dan bir arıza kaydı daha oluştu ibaresi geldi. Şimdi toplamda 3 arıza kaydı oldu. Telekom'dan gelen mesaj ise 15 gündür aynı.
"Değerli müşterimiz, 5796****73 numaralı şikayetiniz ile ilgili inceleme ve çalışmalarımız devam etmektedir." Artık gına geldi bu mesajı görmekten yoruldum. Günlerdir mobil internet kullanıyorum. Onunda kotası dolmak üzere. Mağdurum.
Satılan modemin faturama yansıtılmış ise iptalini, yansıtılacaksa faturadan düşülmesini, modemin ekiplerce adresimden geri teslim alınarak iade sürecinin tamamlanmasını ve ana şebeke arızasının acilen giderilmesini talep ediyorum.