Yanıltıcı MEB Tarifi Ve Sıfır Hizmet

03.04.2026 tarihinde numaramı başka bir operatörden Erzurum MNG AVM Türk Telekom bayisi üzerinden Türk Telekom’a taşıdım. İşlem sırasında özellikle kamu (MEB) tarifesine geçmek istediğimi belirttim, MEB’e kayıtlı kimliğimi görevliye verdim. Bayide çalışan kişi kimliğimi inceleyip “evet, bu kimlik olur” diyerek işlemi gerçekleştirdi.

İki gün içinde hattım aktif oldu ve tarafıma gelen yönlendirmelere göre gerekli mesajları gönderdim, ancak MEB tarifesi hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine tekrar bayiye gittim, beni kuruma ve müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise, çalıştığım yerin yarı kamu yarı özel statüde olduğu ve bu nedenle MEB tarifesine uygun görülmediği söylendi. Yani bayideki çalışanın “olur” dediği kimlikle aslında bu tarifeden yararlanamadığımı sonradan öğrendim.

Bu süreçte hattımda ne konuşma ne internet hakkı tanımlandı, fiilen iletişimsiz kaldım. Mağduriyet yaşadığım için hattımı aynı gün içinde tekrar başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Bayide “başka tarife tanımlayalım” dendiğinde ise, yeni numara taşımada uygun tarifelerden bahsetmelerine rağmen 4 rakamlı, fahiş fiyatlı tarifeler sunuldu.

Erzurum MNG AVM Türk Telekom bayisinde çalışan personelin, sadece müşteri kazanmak için, elimdeki kimliği görüp uygun olmadığını bilmesine rağmen “olur” diyerek beni yanlış yönlendirdiğini ve bu mağduriyete sürüklediğini düşünüyorum. Bu yaşananlar, Türk Telekom markasına yakıştırdığım bir yaklaşım değildir.

Yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattıma ilişkin herhangi bir cayma, aktivasyon vb. Bedelin kesinlikle alınmamasını ve Erzurum MNG AVM Türk Telekom bayisinde görev yapan çalışanların bu konuda uyarılarak işlerini daha dikkatli ve şeffaf yapmaları için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.