Sebep Belirtmeden Kargonun İade Edilmesi Ve Acil Ürünlerimin Gecikmesi

Dermoeczanem üzerinden ilaç ve kozmetik cilt bakım ürünleri sipariş ettim ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşındı. Kargonun 6 Ekim Salı günü teslim edileceğine dair SMS aldım, hatta aynı gün içinde 2 saat içerisinde teslim edileceği bilgisi iletildi. Ancak 2 saat geçtikten sonra bu kez gönderimin teslim edilemediğine ve bir sonraki iş günü tekrar adrese gelineceğine dair yeni bir mesaj aldım.

7 Ekim sabahı ise herhangi bir gerekçe belirtilmeden ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden kargomun iade edildiğini öğrendim. Kolay Gelsin ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, gönderinin iade edildiğini, satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söylemekle yetindiler ve neden iade edildiği konusunda hiçbir açıklama yapmadılar.

Dermoeczanem’i aradığımda da kargonun neden iade edildiğini bilmediklerini, Kolay Gelsin’in kendilerine de sebep belirtmediğini öğrendim. Firma iade süreci için talep oluşturduklarını ve ürünleri yeniden kargolayacaklarını, ancak iade sürecinin uzun sürebileceğini iletti. İçinde ilaç ve cilt bakım ürünü olan, benim için acil olan bir kargonun bu şekilde hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Kolay Gelsin’in sebep belirtmeden ve alıcıyla iletişim kurmadan iade süreci başlatması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimdeki ürünlerin yeniden, beklemeden ve acil şekilde hızlı kargo ile tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.