LG OLED TV Ekran Çizgileri İçin 70.000 TL Onarım Teklifi, Garanti Dışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık iki yıl önce 65.000 TL ödeyerek satın aldığım LG oled65CS3VA model televizyonumun garantisi Haziran 2026’da sona erdi. Garanti süresinin bitmesinden kısa bir süre sonra televizyonun ekranında renkli, dikey çizgiler oluşmaya başladı. Paylaştığım fotoğraflarda da görülen bu sorun, televizyonun görüntü kalitesini ve izleme deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Arızanın giderilmesi için destek talep ettiğimde tarafıma 70.000 TL onarım bedeli bildirildi. Yani iki yıl önce televizyonun kendisine ödediğim tutardan daha yüksek bir ücret, bugün yalnızca onarım için talep ediliyor. LG markasına ve oled teknolojisine güvenerek yüksek bir bedel ödeyip satın aldığım bir ürünün, yaklaşık iki yıl gibi kısa bir sürede böyle bir ekran sorunu yaşatması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu fiyat seviyesindeki bir üründen beklentim, yalnızca garanti süresince değil, uzun yıllar sorunsuz şekilde kullanılabilmesidir.

Garantinin kısa süre önce sona ermiş olmasına rağmen yaşadığım mağduriyete yalnızca 70.000 TL’lik bir onarım teklifiyle karşılık verilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. LG yetkililerinden, arızanın nedenini ve cihazın kullanım süresini dikkate alarak konuyu ayrıntılı biçimde incelemelerini, talep edilen onarım bedelinin hangi işlemlerden ve parça kalemlerinden oluştuğunu yazılı olarak açıklamalarını ve ürünlerinin arkasında durmalarını bekliyorum.

Öncelikli talebim, ekran arızasının ücretsiz olarak giderilmesi ve televizyonumun sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ise eşdeğer bir ürünle değişim sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satın alma bedelini aşan bir onarım ücretiyle baş başa bırakılmak yerine, müşteri memnuniyetini gözeten somut ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım sorunu fotoğraflarıyla birlikte paylaşıyor, LG Türkiye’den başvuruma ilişkin yazılı açıklama ve çözüm bekliyorum.