Yanıltıcı Kapama Bildirimi Ve Anlık Hattın Kısıtlanması

Türk Telekom mobil faturalı hattım için 06.01.2026 sabahı “faturanızdan dolayı hattınız aramalara 09.01.2026–14.01.2026 tarihleri arasında kapatılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda belirtilen tarihe göre kendimi 09.01.2026 tarihine göre ayarlamışken, mesaj geldikten sadece birkaç dakika sonra hattım kısıtlandı. 09.01.2026 tarihi verilmesine rağmen anında kısıtlama yapılmasını açıkça haksız ve yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Bu durum her ay tekrarlanıyor. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kendileriyle alakası olmadığını, sistem tarafından yapıldığını söylüyorlar ve esas olarak kesme–açma ücreti kısmıyla ilgileniyorlar. Müşteri olarak mağdur edildiğimi, her ay aynı şekilde sıkıntı yaşamama rağmen sorumluluğun sürekli “sistem” e atılmasını ve bu yolla kesme–açma ücretleri alınmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un bu uygulamayı incelemesini, mesajda belirtilen tarihlerle fiili kısıtlama zamanının neden uyuşmadığının açıklanmasını ve bu şekilde alınan kesme–açma ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca her ay aynı şekilde mağduriyet yaşamamak için hattımla ilgili bu sürecin kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.