Ücretini Ödedim, Hız Ve Kesintisiz İnternet Talebim Karşılanmadı

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır ciddi hız ve kopma sorunu yaşıyorum. 75 Mbps sınırsız paket kullanmama ve aylık 650 TL ödeme yapmama rağmen hızım çoğu zaman 10 Mbps’yi bile bulmuyor, 10 saniyelik kısa videolarda bile ekran sürekli dönüyor ve içerik açılmıyor.

Sorun günün her saatinde, hem gündüz hem gece aynı şekilde devam ediyor. Çoğu zaman hız testi bile yapamıyorum çünkü internet bağlantısı kopuyor. İnternetin hiçbir tarafı düzgün çalışmadığı için YouTube’da video izleyemiyor, film/dizi açamıyor, temel internet kullanımımı bile gerçekleştiremiyorum. Hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Abone numaram 8863066721’dir. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir porta aktarılacağım söyleniyor, modem yeniden başlatılıyor ve bağlantı sadece bir günlüğüne biraz düzeliyor, ertesi gün tekrar aynı sorunlar başlıyor. Kalıcı bir çözüm sunulamıyor.

Türk Telekom’dan talebim, hattımdaki hız ve kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesi, gerekli teknik incelemelerin yapılarak bana söz verilen hız ve hizmet kalitesinin sürekli ve stabil bir şekilde sağlanmasıdır. Ücretini ödediğim hizmeti sorunsuz ve kesintisiz olarak kullanmak istiyorum.