Yanıltıcı Fiyat Bilgisiyle 60 GB Tarife Ücretinde Güven Kaybı

Turkcell hattımda 60 GB’lik tarifeyi kullanırken ücretinin yüksek olması nedeniyle numara taşıma yoluyla Türk Telekom Prime 40 GB tarifesine geçiş yaptım. Geçişi online kanaldan 07.01.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Geçiş sırasında telefondaki temsilciye, 40 GB paket bana yetmezse taahhüdüm bozulmadan sadece ücreti artırarak 60 GB’lik tarifeye geçip geçemeyeceğimi özellikle sordum, bana net bir şekilde “Evet, yükseltebilirsiniz” denildi. Prime 40 GB tarifesine 525 TL ücretle onay verdim.

Bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 40 GB’ın bana yetmediğini, 60 GB’lik tarifeye geçmek istediğimi belirttiğimde, bu paketin ücretinin 1.035 TL olduğu söylendi. Bana geçiş aşamasında tarifeleri anlatırken 60 GB için yaklaşık 600 TL civarında bir fiyat bilgisi verilmişti. Ayrıca “yeni geçenler için geçerli, siz geçemezsiniz” denilerek başta verilen bilginin tam tersi bir cevap aldım.

Bu durum hem verilen bilgilere güvenimi sarstı hem de kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Deprem yaşadığımız, iletişimin hayati önem taşıdığı böyle bir dönemde, insanların ihtiyaçları üzerinden bu şekilde fiyat politikası ve bilgi karmaşası yaratılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Başta tarafıma söylenen şartlar ve fiyatlar doğrultusunda, taahhüdüm bozulmadan makul bir ücretle 60 GB pakete geçişimin sağlanmasını veya yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.