Yanıltıcı Bilgiyle Operatör Değişikliği Ve Aşırı Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom tarafından telefonla aranarak, önceki operatörümde gelecek ay çok yüksek bir fatura ile karşılaşacağım söylenip bu bilgi üzerinden yönlendirilerek Türk Telekom mobil hatta geçirildim. Ancak daha sonra önceki operatörümle görüştüğümde böyle bir durumun olmadığını öğrendim ve yanlış bilgilendirilerek kandırıldığımı anladım.

Türk Telekom hattımı 13 Mart tarihinde kullanmaya başladım. Operatör değişikliğinden sonra eski operatörümden faturama yansıtılacak cayma bedelinin yaklaşık 3.600 TL civarında olacağı söylendi. Bu kadar yüksek bir cayma bedelini ödeme imkanım olsaydı zaten operatör değiştirmezdim. Üstelik bulunduğum Hatay Samandağ bölgesinde Türk Telekom hattım neredeyse hiç çekmiyor ve bu durum günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Hat sahibinin üzerinde, benim hattım dahil toplam üç numara bulunuyor ve bu üç hattın hepsi aynı şekilde çekim sorunu yaşıyor. Türk Telekom’dan çıkış yapmayı düşünüyoruz ve ben kendi hattım için de, aynı hat sahibi üzerindeki diğer iki numara için de Türk Telekom’dan çıktıktan sonra gelecek olan cayma bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum; bu bedelleri ödemek istemiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydım oluşturuldu ve incelemede olduğu söylendi. Bunun yanında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 15 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu sürem de yarın doluyor.

Yanlış bilgilendirme ile operatör değiştirmeye yönlendirildiğim için mağduriyetimin giderilmesini, hattımın çekim sorununun ve cayma bedeli konusunun acilen değerlendirilmesini, 05xx ile başlayan hattım ve aynı hat sahibi üzerindeki diğer iki numara için tarafımıza haksız bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.