Yanıltıcı Bilgiyle Hattım İzinsiz Taşındı Ve Ek Ücret Çıkarıldı

Ben normalde Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. 26 Kasım akşamı, kendisini Türk Telekom’un alt bayisi olarak tanıtan Vizyon Capital Investment isimli firmadan arandım. Bana, Vodafone ile Türk Telekom’un birleştiği ve hattımın 5G’ye geçirileceği söylendi. Vodafone hattımdan memnun olduğumu belirtmeme rağmen, “Vodafone ile birleştik” denilerek yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiği için telefonda sözlü onay verdim.

Daha sonra kargo ile bana bir SIM kart gönderildi ve bunun Türk Telekom hattı olduğu ortaya çıktı. Şu anda hattın aktive olması için acele ettirir şekilde “son 4 saat, yoksa olmaz” diyerek baskı yapıyorlar. Bu süreçte bana hiçbir belge, sözleşme veya yazılı bilgilendirme gönderilmedi, sadece telefondaki konuşmaya dayanarak işlem yapılmaya çalışıldı.

Ayrıca, hiç bahsedilmeyen 798 TL’lik bir gecikme bedelinin de önümüzdeki faturama yansıtılacağı söylendi. İlk görüşmede böyle bir ücretten asla söz edilmedi, sonradan bu şekilde bir bedel çıkarılması tamamen mağduriyet oluşturmaktadır. Az önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve kandırıldığımı açıkça belirttim; itiraz kaydım alındı ancak “üst birime iletiyoruz, geç” denilerek net bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte bilerek ve isteyerek Türk Telekom’a geçmek istemedim, Vodafone ile birleşildiği söylenerek yanıltıldım. Bu nedenle adıma açılan ya da açılacak olan Türk Telekom hattının iptal edilmesini, hattıma veya faturama yansıtılan ya da yansıtılacak tüm ücretlerin, özellikle 798 TL olarak belirtilen bedelin tamamen silinmesini ve adımın bu tür işlemlerden arındırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu alt bayi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.