Yanıltıcı Bilgilendirmeyle Satış Ve İade Hakkının İhlali

Yanıltıcı Bilgiyle Satış ve İade Hakkının İşlevsiz Bırakılması hakkında
07.01.2026 tarihinde Balıkesir Edremit Türk Telekom bayiinden hat alımı, tamamen tüketiciyi yanıltmaya yönelik ve iradeyi sakatlayan bir "hatalı bilgilendirme" yapılmıştır.

1. Yanıltıcı Bilgilendirme ve Satış Stratejisi
Talep: En düşük maliyetli faturalı hat çünkü 1 ay sonrasında Kamu referansı kullanacağız.
Bayi Beyanı: Faturalı hatta 1ay için 1 yıllık ceza ödersiniz; faturasız hat alınıp hemen faturalıya geçilir ve referansın derhal tanımlanır.

Gerçek Durum: Çağrı merkezinden, faturasızdan faturalıya geçiş 30 gün ve referans tanımı için toplamda 60 günü bulan bekleme süreleri olduğu öğrenilmiştir. Satın alma kararı, bayinin sunduğu asılsız verilere dayandırılarak verilmiştir.

2. İade Hakkının Fiilen yok sayılması
Hizmet Kullanımı: Hat hiç takılmamış, aktive edilmemiş ve hiç kullanılmamıştır.

10.01.2026 tarihinde yapılan görüşmede bayi; Söylediklerini kabul etmiş, Faturalıya geçişi 30 gün bekleyin, " iade verirseniz ücretinizi vermeyiz" demişler Bu durum, iade hakkının kağıt üzerinde var olup fiilen yok edilmesi, tüketicinin parasının rehin alınmasıdır.

3. Yönetimsel Zafiyet ve Denetim Kusuru
Yönetici Tutumu: Bayi müdürü ile yapılan görüşmede, "Kabul etmişsiniz bir kere" yaklaşımıyla sorumsuz bir tavır sergilenmiş; yanıltıcı bilginin sorumluluğu müşteriye yüklenmiştir.

Kurumsal Kayıtsızlık: 444 1 444 üzerinden oluşturulan şikayete "Rutin denetim yapıldı, sorun yok" denilerek geçiştirilmiştir. Oysa 10.01.2026 (16:30-17:00) tarihli kamera kayıtları ve sistem logları incelendiğinde beyanlarımın doğruluğu sabittir.

Talep
Ortada bir "vazgeçme" değil, bayinin kusurlu hizmeti ve "sakatlanmış bir irade" söz konusudur. Kullanılmamış hizmetin bedelinin iade edilmemesi sebepsiz zenginleşmedir. Yanıltıcı bilgiyle yapılan bu satışın iptalini, ödediğim ücretin kesintisiz iadesini ve ilgili bayi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Dijital izler ve kayıtlar gerçektir, görmezden gelinmesi sorumluluğu ortadan kaldırmaz.