Tamamlanan Onarım Sonrası MG Merkez Sistem Arızası Araç Teslimini Geciktiriyor

MG HS marka aracıma ait garanti kapsamındaki volan ve debriyaj seti değişim süreci için 21 Ağustos Cuma günü teslim ettiğim Basın Ekspres Doğan Trend MG Yetkili Servisi bünyesinde fiziki tamirat işlemleri bir önceki hafta Cuma günü, 28 Ağustos itibarıyla eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Servis yetkililerinin süreçteki hızlı çalışmasına rağmen araç tarafıma teslim edilememektedir.

Tarafıma yapılan açıklamaya göre MG Türkiye genel merkezinin bilgisayar ve sunucu sistemlerinde yaşanan teknik arıza nedeniyle araca bağlanma, arıza tespiti ve kalibrasyon gibi sistem üzerinden yürütülen son adımlar gerçekleştirilememektedir. Toplamda sadece 10 dakika sürecek olan bu kalibrasyon işlemi, genel merkez sistemlerinin kapalı olması gerekçesiyle tamamlanamamakta ve hazır durumdaki aracım serviste adeta rehin tutulmaktadır.

Ayrıca 10 iş günü prosedürü henüz dolmadığı için ikame/emanet araç da tanımlanmamış, süreç boyunca araçsız bırakılarak ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Bayinin işini zamanında bitirmesine rağmen, genel merkezin altyapı ve sunucu kilitlenmesi yüzünden müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Genel merkez altyapısındaki sunucu ve sistem arızasının acilen giderilerek aracımın kalibrasyon işlemlerinin derhal tamamlanması, tarafıma eksiksiz tesliminin sağlanması ve yaşanan mağduriyetin telafi edilmesi hususunda gereğinin yapılmasını rica ederim.

Ad Soyad: Burak D****
İletişim: 0507********94
Plaka: 34 KOE 627
Servis/Bayi: Basın Ekspres Doğan Trend MG Yetkili Servisi