to read complaints and reviews, or file yours.Tamamlanan Onarım Sonrası MG Merkez Sistem Arızası Araç Teslimini Geciktiriyor
MG HS marka aracıma ait garanti kapsamındaki volan ve debriyaj seti değişim süreci için 21 Ağustos Cuma günü teslim ettiğim Basın Ekspres Doğan Trend MG Yetkili Servisi bünyesinde fiziki tamirat işlemleri bir önceki hafta Cuma günü, 28 Ağustos itibarıyla eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Servis yetkililerinin süreçteki hızlı çalışmasına rağmen araç tarafıma teslim edilememektedir.
Tarafıma yapılan açıklamaya göre MG Türkiye genel merkezinin bilgisayar ve sunucu sistemlerinde yaşanan teknik arıza nedeniyle araca bağlanma, arıza tespiti ve kalibrasyon gibi sistem üzerinden yürütülen son adımlar gerçekleştirilememektedir. Toplamda sadece 10 dakika sürecek olan bu kalibrasyon işlemi, genel merkez sistemlerinin kapalı olması gerekçesiyle tamamlanamamakta ve hazır durumdaki aracım serviste adeta rehin tutulmaktadır.
Ayrıca 10 iş günü prosedürü henüz dolmadığı için ikame/emanet araç da tanımlanmamış, süreç boyunca araçsız bırakılarak ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Bayinin işini zamanında bitirmesine rağmen, genel merkezin altyapı ve sunucu kilitlenmesi yüzünden müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
Genel merkez altyapısındaki sunucu ve sistem arızasının acilen giderilerek aracımın kalibrasyon işlemlerinin derhal tamamlanması, tarafıma eksiksiz tesliminin sağlanması ve yaşanan mağduriyetin telafi edilmesi hususunda gereğinin yapılmasını rica ederim.
Ad Soyad: Burak D****
İletişim: 0507********94
Plaka: 34 KOE 627
Servis/Bayi: Basın Ekspres Doğan Trend MG Yetkili Servisi
Müşteri temsilcisi beni aradı, gerekli arızanın giderilmesi için çalışmaların yapıldığını söyledi. Herhangi bir detayı vermedi ne oldu ne bitti arıza nedir ne değildir gibi tarih de vermedi. Telefonu kapattı.
Şikayetime konu olan sunucu ve altyapı arızasının çözüldüğü ve aracımın sistem bağlantısının sağlandığı tarafıma bildirilmiştir. Yetkili servis yetkilileri; aracın kalibrasyon, yol testi ve ekstra tespiti yapılan direksiyon mafsal değişim işlemlerini tamamlamıştır. Start-stop sistemindeki arıza lambasına yönelik son kontroller de yapıldıktan sonra aracım bu akşam tarafıma teslim edilecektir. Süreçle ilgili önemle belirtmek isterim ki; Basın Ekspres Doğan Trend mg Yetkili Servisi ve çalışanları ile ilgili en ufak bir şikayetim bulunmamaktadır. Servis ekibi kendi üzerine düşen tüm fiziki işlemleri aslında ayın 18’i itibarıyla eksiksiz şekilde tamamlamış ve süreci son derece profesyonelce yürütmüştür. Ancak mg Türkiye genel merkezinin sunucu ve sistem altyapısındaki arızanın günlerce giderilememiş olması, fiziki tamiratı bitmiş bir aracın teslimini engelleyerek mağduriyet yaratmıştır. Buna ek olarak, marka genelinde ikame araç sağlama süreçlerinin de oldukça sorunlu olduğunu belirtmek isterim. Müşterinin elinde olmayan ve tamamen genel merkez altyapısından kaynaklanan bu tarz aksaklıklarda dahi 10 iş günü kuralına katı bir şekilde bağlı kalınması, aracını servise bırakan kullanıcıları ciddi anlamda mağdur etmektedir. Mg markasının ikame araç prosedürlerini daha esnek ve müşteri odaklı bir yapıya kavuşturarak bu sorunu acilen aşması gerekmektedir. Aracımı bu akşam teslim alacak olsam da, merkez kaynaklı altyapı aksaklıklarının ve ikame araç süreçlerindeki bu yetersizliklerin tekrar yaşanmaması adına konunun takipçisi olacağım.
Hala start stop arızasının kaynağını tespit edip aracımı teslim edemediler.
Belgedekiler değişti, start stop uzman bir personel gelene kadar şu anlık kaldı. Aracı güzel tamir etmişler şube ile ilgili bir şikayetim yok. Ancak dediğim gibi ikame araç problemi var. Sunucularında ki kopmada işin uzamasına neden oldu. Benzinine kadar eksiksiz teslim aldım.
Araç garanti kapsamında tamir edildi, ancak kalibrasyon işlemi genel merkezdeki teknik arıza nedeniyle tamamlanamadı. Servis yetkilileri hızlı çalıştı, fakat araç teslimi gecikti ve ikame araç sağlanmadı. Mg Türkiye sorunu çözmek için Ekim ayında tekrar kontrol edecek.
