Obilet’te Kirli Oda Ve Yanıtsız Destek Nedeniyle Tam İade Talebi

Obilet üzerinden 28 Ağustos giriş, 30 Ağustos çıkış olacak şekilde Avşa Adası Yiğitler bölgesinde bulunan Altınkum Tatil Konakları’ndan iki kişi için konaklama satın aldım. Otele vardığımızda karşımızdaki manzara, sitede vaat edilenle uzaktan yakından alakalı değildi. Oda ve banyo pislik içindeydi, özellikle tuvalet ve duş bölümünün temizlenmediği çok net bir şekilde belli oluyordu. Odaya girdiğimizde özellikle tuvalet ve banyodaki klozetin temizlenmemiş olması ve perdelerin üzerinde bariz lekeler bulunması, tesisin genel hijyenine hiç önem verilmediğini açıkça gösteriyordu.

Lavabodan ve duştan akan suyun zaman zaman kahverengi ve çamur gibi akması nedeniyle otel sorumlusuna durumu ilettiğimizde, suyun aktıkça düzeleceği söylendi. Bu nedenle banyoda uzun süre suyun düzelmesini beklemek zorunda kaldım, 1 saatten fazla banyoda adeta mahsur kaldım, üşüdüm ve bu süreç sonunda hasta oldum. Ayrıca yatakta göçük olması sebebiyle rahat bir uyku uyuyamadık, eşimin beli tutuldu ve sağlık açısından da olumsuz etkilendik. Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmadığını düşünerek hem otelden hem de Obilet’ten ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Cumartesi sabahı, Obilet’in internet sitesinde 7/24 müşteri hizmetleri olduğu yazmasına güvenerek önce online asistan ile iletişime geçmeye çalıştım ancak sistem hizmet dışı uyarısı verdi. Sonrasında telefonla aradığımda bu defa mail göndermem gerektiği söylendi fakat tarafıma gönderilen link üzerinden tarif edildiği şekilde bir işlem yapamadım. Ardından saat dokuzdan sonra tekrar online asistana yönlendirildim ve bu kez görsel yüklemem istendi. Tüm bu süreçte sorunumla gerçek anlamda ilgilenen kimseye ulaşamadım, sadece yönlendirilip oyalandım.

Obilet’in hem kendi sitesinde yayınladığı oteli kontrol etmeden sistemine alması hem de 7/24 hizmet vaadine rağmen yaşadığım soruna çözüm üretmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Altınkum Tatil Konakları’ndaki bu şartlarda kalmak zorunda bırakılmamayı, bu rezervasyona ödediğim tutarın tamamının iadesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.