to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Kirli Oda Ve Yanıtsız Destek Nedeniyle Tam İade Talebi
Obilet üzerinden 28 Ağustos giriş, 30 Ağustos çıkış olacak şekilde Avşa Adası Yiğitler bölgesinde bulunan Altınkum Tatil Konakları’ndan iki kişi için konaklama satın aldım. Otele vardığımızda karşımızdaki manzara, sitede vaat edilenle uzaktan yakından alakalı değildi. Oda ve banyo pislik içindeydi, özellikle tuvalet ve duş bölümünün temizlenmediği çok net bir şekilde belli oluyordu. Odaya girdiğimizde özellikle tuvalet ve banyodaki klozetin temizlenmemiş olması ve perdelerin üzerinde bariz lekeler bulunması, tesisin genel hijyenine hiç önem verilmediğini açıkça gösteriyordu.
Lavabodan ve duştan akan suyun zaman zaman kahverengi ve çamur gibi akması nedeniyle otel sorumlusuna durumu ilettiğimizde, suyun aktıkça düzeleceği söylendi. Bu nedenle banyoda uzun süre suyun düzelmesini beklemek zorunda kaldım, 1 saatten fazla banyoda adeta mahsur kaldım, üşüdüm ve bu süreç sonunda hasta oldum. Ayrıca yatakta göçük olması sebebiyle rahat bir uyku uyuyamadık, eşimin beli tutuldu ve sağlık açısından da olumsuz etkilendik. Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmadığını düşünerek hem otelden hem de Obilet’ten ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Cumartesi sabahı, Obilet’in internet sitesinde 7/24 müşteri hizmetleri olduğu yazmasına güvenerek önce online asistan ile iletişime geçmeye çalıştım ancak sistem hizmet dışı uyarısı verdi. Sonrasında telefonla aradığımda bu defa mail göndermem gerektiği söylendi fakat tarafıma gönderilen link üzerinden tarif edildiği şekilde bir işlem yapamadım. Ardından saat dokuzdan sonra tekrar online asistana yönlendirildim ve bu kez görsel yüklemem istendi. Tüm bu süreçte sorunumla gerçek anlamda ilgilenen kimseye ulaşamadım, sadece yönlendirilip oyalandım.
Obilet’in hem kendi sitesinde yayınladığı oteli kontrol etmeden sistemine alması hem de 7/24 hizmet vaadine rağmen yaşadığım soruna çözüm üretmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Altınkum Tatil Konakları’ndaki bu şartlarda kalmak zorunda bırakılmamayı, bu rezervasyona ödediğim tutarın tamamının iadesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetim ile ilgili olarak 31.08.2026 tarihinde saat 12:21 de müşteri temsilcisi Hülya hanım tarafından arandım. Otel ile ilgili görüşmeler ve uyarılar yapıldığı, otel tarafından iadenin kabul edilmediği bilgisi verildi. Mağduriyetimin giderilmesi adına da 1.000,00.-tl indirim kuponu tanımlayabilecekleri söylendi. Ben yeni bir tatil planlamıyorum planlasam dahi Obilet'e olan güvenim sarsıldı. Benim yeniden paramı alarak bana kupon tanımlamanız beni mağduriyetten mi kurtarıyor? Otele yapılan uyarılar belli ki işe yaramamış ki biz mağdur olduk. Avşa da çamurlu suların normal olduğunu belirttiniz o zaman satmadan önce ışıltılı sunduğunuz otel resimleri yerine sorunları da ekleyin ki bizde ona göre tercih edelim. Sizin yaptığınız, farklı görseller ile hayal satarak, haksız kazanç sağlamaktır. Mağduriyetimin tamamen giderilmesi adına, iademin gerçekleştirilmesi talebimi tekrarlıyorum. Aksi takdirde hakkımı hukuki süreç başlatarak arayacağım.
01.09.2026 tarihinde 10:34 saatinde Obilet firmasına şahsi e-posta üzerinden ihtarname gönderilmiştir.
01.09.2026 tarihinde 10:35 saatinde Obilet firmasından; "Merhaba, Mailiniz tarafımıza ulaştı. İlgili birimlerimiz tarafından talebiniz değerlendirmeye alınacaktır. Teşekkür ederiz." şeklinde dönüş alınmıştır.
Obilet müşteri temsilcisi Hülyanur hanım tarafından 02.09.2026 16:22 itibarıyla arandım fakat mesai saatleri içinde müsaitliğim olmadığı için akşam 18:30 da aranmak üzere sözleştik. Tüm süreci buradan paylaşıyor olacağım.
02.09.2026 tarihinde 18:43 saatinde Aleyna hanım, 03.09.2026 tarihinde 09:04 saatinde Hülyanur hanım tarafından arandım, otel tarafından kabul edilmese de, müşteri memnuniyeti açısından iade işlemimi gerçekleştirdiler. Obilet firmasına ve benimle iletişime geçen müşteri temsilcilerine ve böyle bir platform oluşturarak sesimizi duyurmamıza vesile olan Şikayetvar a gönülden teşekkür ediyorum.
