Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sınırsız YouTube Instagram Paketi İade Talebi

17 Mart tarihinde Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve bir yıllık tarifemin bittiği, yeni sözleşme yapılması gerektiği söylendi. Görüşme sırasında açıkça, mevcut tarifemin aynısı olacaksa devam etmek istediğimi, aksi halde başka operatöre geçeceğimi belirttim. Özellikle Youtube.com ve Instagram’ın sınırsız olduğu paketimi istediğimi defalarca söyledim.

Görüşmedeki görevli, daha uygun fiyatlı bir tarifelerinin olduğunu söyleyince, ben uygun bir tarife istemediğimi, yalnızca mevcut tarifemin aynısını istediğimi, tarifemde Youtube.com ve Instagram’ın sınırsız olduğunu tekrar tekrar belirttim. Buna rağmen bana, bahsettikleri yeni tarifenin de aynı şekilde Youtube.com ve Instagram sınırsız kullanım sağladığını söyleyerek onayımı aldılar. Hatta bu güvenle, diğer hattımı da aynı tarifeye geçirmek istediğimi söyledim, bunu da kabul ettiler.

Gece internet kullanımımı kontrol ettiğimde ise paketimin azaldığını ve Youtube.com’un sınırsız olmadığını fark ettim. Yani telefonda bana söylenenle tanımlanan tarife birbiriyle uyuşmuyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistem yok” bahanesiyle herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunum çözülmedi. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hat numaram 533 *******05’tir. Eski tarifeme, yani Youtube.com ve Instagram’ın sınırsız olduğu paketime, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan geri döndürülmek istiyorum. Eğer bu süreçte eski tarifemden farklı şekilde ücretlendirme yapıldıysa, tüm fazla ücretlerin de iade edilmesini ve bu görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.