Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli Cihaz Ücreti Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Abonelik sırasında bana toplam ödediğim tutarı sorduğumda 460 TL olarak bilgi verildi. Cihaz bedeli olduğundan hiç bahsedilmedi ve bu bedelin faturaya ayrıca yansıtılacağını bilmiyordum.

Şubat ayında faturam 560 TL olarak gelince durumu sorguladığımda, müşteri hizmetleri cihaz bedelinin de fatura tutarına eklendiğini söyledi. Ses kayıtlarına bakılmasını talep ettiğimde ise kayıtları dinlediklerini, kendilerinin sadece tarife ücretini söyleme zorunluluğu olduğunu, cihaz bedelini belirtmek zorunda olmadıklarını ifade ettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme ile karşılaştım hem de güvenim tamamen sarsıldı.

İstanbul Sancaktepe’de kullandığım, 8862334065 numaralı hizmetime ait faturamdaki cihaz bedeli ve yansıtılan ek ücretler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve güven kaybı sebebiyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.