Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Faturasız Hatta İnternet Durma Özelliği Çalışmadı

Oğlum için başka bir operatörden Türk Telekom faturasız hatta geçiş yaptık. Geçiş sırasında tarafımıza “Hoş geldin 25 GB faturasız hat, 3 ay hediye, aylık 300 TL’ye 25 GB, ayrıca internet durma özelliği var” şeklinde bilgi verildi. Özellikle internetin durma özelliği olduğunun söylenmesi üzerine içimiz rahat bir şekilde hattı kabul ettik. Şikâyete konu olan hat numarası ***455**81’dir.

14.08.2026 tarihinde yeni abonelik oluşturuldu, hattın açılması 2–3 gün sürdü. Sonrasında oğlum 25 GB internetini kullandı ve bize anlatıldığı gibi internet durmadığı için limit aşımı olmuş. Babası tesadüfen 300 TL yerine 400 TL yüklemiş, bu yüklenen paranın tamamı hattın borcu gibi sistem tarafından çekilmiş.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda bize yine internetin durma özelliği olduğu söylendi. Son aradığım müşteri temsilcisi ise bu kez sadece faturalı hatlarda durma özelliği olduğunu, şu an faturasız hattımızda internetin açık olduğunu ve limit aşımı olursa para çekilmeye devam edeceğini belirtti. Yani başta verilen bilgilendirme ile şu an söylenenler birbiriyle çelişiyor ve yanlış/eksik anlatımdan dolayı mağdur olmuş durumdayız.

11.09 tarihinde paketimizin yenileneceği söyleniyor; ancak şu anda para yüklediğimizde tekrar ne kadar çekileceğini, yeni ay için mi yoksa geçmiş aşım için mi kullanılacağını bilmiyoruz, borcumuz oluşup oluşmayacağı da belirsiz. Çocuk hattı olmasına rağmen bu kadar kritik bir konuda açık ve net bilgilendirme yapılmaması, durma özelliği var denmesine rağmen bunun faturasız hatta geçerli çıkmaması sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca bir müşteri temsilcisi, 3 ay hediye 25 GB kampanyasından aynı şekilde devam edebileceğimizi söylerken, daha önce görüştüğümüz başka bir temsilci tarife bitince nasıl bir tarife olacağını bilmediklerini söylemişti. Bu çelişkili açıklamalar, verilen vaatlerin tutarsızlığı ve eksik bilgilendirmeler yüzünden kafamız karışmış durumda ve şirketin sözlerine güvenemiyoruz.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle kartımızdan çekilen tutarın incelenmesini, haksız yere alınan fazla ücretlerin iadesini, kampanya ve sonrasındaki tarife koşullarının net ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesini ve hattımızın gerçekten limit aşımında ekstra ücret ilave alınmadan duracak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.