Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 450 TL Ücretin İptali

Türk Telekom hattımda “Değerli 20 GB” tarifesini kullanıyorum. İnternet paketim bittiğinde ek ücretlendirme olmadan hat dursun diye müşteri hizmetlerini arayıp özellikle “internet paket bitiminde durdurma” talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi de yaptığı incelemeden sonra paketimde bu özelliğin zaten aktif olduğunu, ek bir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi.

Bu görüşmeyi 20.04.2026 tarihinde yaptım. Buna rağmen Nisan dönemi faturama sadece 1 günlük paket aşımı nedeniyle yaklaşık 450 TL ek ücret yansıtıldı. Her şey dahil paketime 370 TL öderken, firmanın beyanına güvenip paketi ayrıca takip etmemem sonucu bu kadar yüksek bir farkla karşılaşmamı tamamen haksız buluyorum.

Müşteri temsilcisinin “paket bitiminde durdurma özelliği zaten var” şeklindeki yanlış/hatalı bilgilendirmesi nedeniyle oluşan bu paket aşımı ücretinin iptal edilmesini, Nisan dönemine ait faturamdaki haksız farkın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı uzun süredir kullanmakta olduğum Türk Telekom hattımdan da ciddi anlamda soğuduğumu, dönem sonunda hattımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.