Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sınırsız Sosyal Medya Paketi Gerçekten Sınırsız Değil

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 10 Mart tarihinde “Selfy Yeni Sınırsız Sosyal” isimli tarifeye geçiş yaptım. Tarife değişikliği sırasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sosyal medyanın benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim ve 2–3 defa “sınırsız sosyal medya” olup olmadığını özellikle teyit ettim. Her seferinde bana, Instagram, TikTok, Facebook, Youtube.com ve Snapchat uygulamalarını internet kotamdan düşmeden sınırsız şekilde kullanabileceğim söylendi.

Ancak tarifeye geçiş sırasında, Instagram içerisindeki Reels (kısa videolar) ve TikTok videolarının bu pakete dahil olmadığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetleri ile tekrar yaptığım görüşmede bu içeriklerin aslında pakete dahil olmadığı, bu kullanımların normal internet kotamdan düştüğü tarafıma iletildi. Bu durum, tarifeye geçiş sürecinde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle internet paketim beklediğimden çok daha hızlı tükenmektedir. Sınırsız sosyal medya kapsamında olduğunu düşünerek yaptığım kullanımların normal internet kotamdan düşmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik konuyu tekrar sormak ve açıklama almak için müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlanmıştır.

Yaşadığım sorunlara ilişkin ekran görüntüleri, tarih ve saat bilgileriyle birlikte tarafımdan alınmış olup, gerekli görülmesi halinde kanıt olarak sunulabilir durumdadır. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Konunun incelenmesini, tarafıma doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılmasını, cayma bedeli yansıtılmadan tarifemin iptal edilmesini ve bu kapsamda varsa benden tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum.