Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 586 TL Fazla Fatura Şikayeti

24.12.2026 tarihinde Türk Telekom’un web sitesinden çocuğum için hat araştırması yaptım ve “Sizi arayalım” seçeneğini tıkladım. Saat olarak net hatırlamıyorum ancak 24.12.2026 tarihinde yaklaşık 12.30–13.30 saatleri arasında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede çocuğum için faturalı hat ihtiyacım olduğunu belirttim, bana sunulan teklifleri dinledim ve Hit5 paketini aylık 190,00 TL olarak kabul ettim. Hatta numarayı dahi o görüşme sırasında seçtim. Onay süreçleri tamamlandıktan sonra hattın 3 gün içinde kurye ile tarafıma teslim edileceği söylendi ve görüşme sonlandı.

26.12.2026 tarihinde kuryeden hattımı teslim aldım ve aynı gün akşam saatlerinde, tahmini 20.00–21.00 arasında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Hattımı teslim aldığımı, tarifemin Hit5/190,00 TL olduğunu yeniden teyit etmek istedim ve ayrıca ekstra yapmam gereken bir işlem, SMS onayı vb. Bir şey olup olmadığını sordum. Bana herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı, hattı kullanmaya başlayabileceğim söylendi. İlgili hat numaram 0506********52’dir.

Daha sonra mobil ekranda 586,10 TL güncel fatura bilgisi gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Fatura tutarının yüksek olduğunu belirttiğimde, hattı taahhütsüz kullandığım ve bu nedenle faturanın yüksek geldiği söylendi. Bunun üzerine bana hiçbir şekilde taahhütten bahsedilmediğini, ne yazılı ne sözlü olarak taahhüt konusunda bilgilendirilmediğimi ifade ettim. Görüşmede, bu işlemle ilgili tarafıma SMS gönderildiği ve o SMS’e katılım yapmam gerektiği söylendi; ancak bana böyle bir SMS gelmediğini belirttim. Kendileri de sistemden kontrol ettiklerinde SMS’in gönderilmediğini teyit ettiler.

Tüm bu süreçte eksik bilgilendirme yapıldığı açıkça ortadadır. Benim kabul ettiğim ve anlaştığım ücret aylık 190,00 TL’lik Hit5 tarifesidir. Bu nedenle hattımın bu tarifeye göre tanımlanmasını, aradaki yüksek fatura tutarlarının telafi edilmesini ve yaşanan bu yanlışlıktan dolayı tarafıma oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu anlamdaki hukuki yollardan tüm haklarımı arayacağımı ve mağduriyetimi maddi ve manevi talep edeceğimi bildiririm.