Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sinema Paketi Ücreti Faturama Yansıdı

14 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom Tivibu çağrı merkezi tarafından aranarak, evde internet + Tivibu paketimin üzerine sinema paketi ekleyebilecekleri ve faturama herhangi bir ek ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Özellikle “Faturama herhangi bir ücret yansıtılmayacak değil mi? ” diye defalarca sormama rağmen, çağrı merkezindeki görevli ısrarla herhangi bir ücret alınmayacağını söyledi.

Ancak ay sonundaki fatura detaylarımı kontrol ettiğimde, Ocak 2026 faturama 64 TL, Şubat 2026 faturama ise 111 TL olmak üzere sinema paketi için ücret yansıtıldığını gördüm. Telefonda verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaşmış olmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri numaram 1784049671’dir. İlgili çağrı kaydının dinlenmesini, tarafıma yanlış verilen bilginin tespit edilmesini, Ocak ve Şubat aylarında sinema paketi için yansıtılan tüm tutarların iade edilmesini ve bundan sonra faturama bu paketle ilgili herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.