Yanıltıcı %20 İndirim Teklifi Sonrası Faturalar Katına Çıktı

Türk Telekom mobil hattım için 9 Ocak’ta arandım ve bana “size özel %20 indirimli” bir kampanya teklif edildi. O tarihe kadar aylık faturam yaklaşık 305 TL iken, telefondaki görevli bu kampanya ile 1 yıl taahhüt karşılığında her ay 245 TL ödeyeceğimi söyledi. Görüşmede birkaç kez özellikle sadece 245 TL ödeyeceğimi sordum ve her seferinde “evet” cevabını aldım.

Ancak kampanya sonrasında tarafıma 491 TL fatura yansıtıldı, sonraki aylar için de 381 TL olarak göründü. Konuyu müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde ilk görüşmede 491 TL’lik faturanın güncel olmadığı ve düzeltileceği söylendi. İkinci aramamda ise görüşmenin dinleneceği ifade edildi. Daha sonra yapılan geri dönüşte, ses kaydında bana 355 TL ücret üzerine 26 TL vergi alınacağının söylendiği iddia edildi; ancak bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi, tam tersine ısrarla 245 TL ödeyeceğim teyit edildi.

Hattımı 17 Ağustos’ta Türk Telekom’a taşıdım ve bana yalnızca %20 indirimli olduğuna dair, ücret bilgisi içermeyen bir SMS gönderildi. Sözlü olarak verilen taahhüt ile kesilen faturalar arasında ciddi fark bulunmaktadır ve bu durum beni mağdur etmektedir.

Türk Telekom’dan, bana telefonda söylenen koşullara uygun şekilde faturalarımın düzeltilmesini, mevcut taahhüdümün bu yanlış bilgilendirme nedeniyle cezasız iptal edilmesini ve/veya başta teklif edilen 245 TL’lik tarifemin eksiksiz uygulanmasını ya da eski tarifeme önceki ücretlerim üzerinden geri döndürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin ivedilikle incelenerek çözülmesini istiyorum.