Üretim Hatası Olan Tişörtün Açıklamasız Geri Gönderilmesi Ve Değişim Talebi

Network mobil uygulaması üzerinden erkek giyim kategorisinden 10 adet t-shirt satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonraki gün, hiç yıkamadan içlerinden birini giydim ve o gün tişörtün üzerinde delikler olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine ürünü, yaşadığım sorunu açıklayan bir not da ekleyerek tarafınıza gönderdim.

Ancak herhangi bir açıklama yapılmadan, aynı t-shirt aynı poşetin içinde tekrar bana geri gönderildi. Ne inceleme sonucu ne de gerekçe içeren bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi. Aynı siparişte aldığım diğer 9 tişörtte hiçbir sorun yokken sadece bir üründe delik çıkması, bunun kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir problem olabileceğini gösteriyor. Zaten 10 adet t-shirt alan bir müşterinin, haksız yere tek bir ürünün peşine düşmeyeceği de ortadadır.

Ben hem bu ürün için talep ettiğim değişimin sağlanmasını, hem de bu tarz bir üretim hatasının özellikle daha pahalı ürünlerde başka müşterileri mağdur etmemesi için gerekli kontrollerin ve geri bildirimin yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, açıklamalı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.