Yanıltıcı 20 GB Hediye İnternet Kampanyası Sonrası 400 TL Fazla Ücret

Türk Telekom’da 10 GB’lik faturalı bir tarife kullanıyorum. Babalar Günü’ne özel hattıma 20 GB hediye internet tanımlandı. Mevcut 10 GB hakkım bitmişti; mesajda belirtilen kampanyaya güvenerek "20 GB hediye internetim var" diye kullanıma devam ettim, ancak fazladan veri kullanımı nedeniyle faturama yaklaşık 400 TL ek ücret yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 20 GB internetin sadece hafta sonu geçerli olduğu söylendi ve bunun gönderilen mesajda yazdığını iddia ettiler. Bana gelen mesajda ise şu ifade yer alıyor: "Fedakarlıkları ve emekleriyle hayatımıza değer katan babalarımızın günü kutlu olsun. Şehit, gazi ve engelli babalarımız ile kıymetli yakınlarının yanlarında olduğumuzu hissettirebilmek adına, hattınıza bu hafta sonu geçerli 20 GB hediye tanımlanmıştır. Hediyenizi 26/06/2026 saat 00:00’a kadar yurt içinde kullanabilirsiniz. İyi ki varsınız. B001." Mesajda "bu hafta sonu geçerli" denmesine rağmen, geçerlilik tarihi olarak özellikle 26 Haziran Cuma gününün yazılması kafa karıştırıcı ve yanıltıcıdır; başka bir hafta sonu yokken Cuma tarihinin verilmesi, hediyenin o tarihe kadar geçerli olduğu izlenimi yaratmaktadır.

Ben bu mesajda yazan tarihe güvenerek kullanımıma devam ettim; mesajda "sadece hafta sonu geçerli" benzeri ek bir kısıtlama açık ve net şekilde yazmıyordu. Buna rağmen fazladan veri kullanımı üzerinden tarafıma yaklaşık 400 TL ek ücret yansıtılmış, yaptığım itirazda da herhangi bir hata olmadığı söylenerek talebim reddedilmiştir. Bu durumda müşterinin açıkça eksik ve çelişkili bir bilgilendirme ile yanıltıldığını düşünüyorum.

Faturamda fazladan veri kullanımı adı altında yansıtılan yaklaşık 400 TL’nin, kampanya mesajındaki yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.