Yanıltıcı 12 Ay İfadesi Ve Kısaltılmış Taahhüt Süresi

Türk Telekom mobil hattımın paketini, müşteri hizmetlerinin ısrarlı aramaları sonrasında iki ay önceden yükselttim ve %60 zamlı tarifeye bilerek geçtim. Ancak asıl sorun paket başladıktan sonra ortaya çıktı. 45 GB’lik faturalı paketimin başlangıç tarihi 18 Ağustos 2026, bitiş tarihi ise 22 Temmuz 2027 olarak görünüyor. Yani taahhüt süresi 12 ay yerine 11 ay 4 gün olarak tanımlanmış durumda.

Ben zaten bu pakete geçmeden iki ay önceden itibaren %60 daha fazla ödemeye başladım, buna rağmen taahhüt sürem hem kısaltıldı hem de “12 ay” gibi lanse edilen şeyin aslında “12 fatura dönemi” olduğu söylendi. Bu durumun açıkça müşteri açısından yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’u aradığımda sistem böyle denilerek şikayet kaydı bile açılmadı, talebimi dikkate almadılar. Görüşmemde, ya önceki paketimden kalan yaklaşık iki aylık süremi sonuna kadar kullanıp yeni paketin o tarihten itibaren başlamasını ya da şu anki taahhüdümün gerçek anlamda 12 aya tamamlanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu durumla ilgili üst yönetime iletilebilecek bir şikayet dahi oluşturulmadı.

“12 ay” ifadesiyle müşteriyi cezbedip sonrasında “12 fatura dönemi” diyerek geri adım atılmasını, kibar bir dille ifade etmek gerekirse söz oyunları ve gerçekte de haksızlık olarak görüyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini, hattım 5322****39 için taahhüt süremdeki bu kısalmanın düzeltilmesini hem de bu uygulama konusunda diğer tüketicilerin de yanıltılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.