Yalova Merkez'de Türk Telekom Ev İnterneti Kesintili Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yalova Merkez’de kullandığım Türk Telekom ev internetiyle yaklaşık 10 günü aşkın süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Modem ve Wi‑Fi çekiyor gibi görünmesine rağmen internete bağlanmıyor, sık sık kopuyor, basit bir YouTube videosu bile izlenemiyor, internet sayfaları dahi yüklenmiyor.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak çok uğraş sonunda güçlükle arıza kaydı açıldı. Açılan arıza kaydına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, ne eve gelen bir teknik ekip oldu ne de hatta bir iyileşme sağlandı. Arıza kaydı memnuniyeti için arandığımda ise “sistem güncelleniyor” denilerek şikayetimi dinlemeden görüşme sonlandırıldı, bu da benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Daha iyi olur düşüncesiyle fibere geçmeme rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Bu hizmet için en son faturam yaklaşık 1000 TL geldi ve ödediğim ücretin karşılığında temel bir internet hizmeti bile alamıyorum. Sürekli kopan ve kullanılmaz hâle gelen internetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse hattın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet ile kullanamadığım günler için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.