Yağmurlu Ve Rüzgarlı Havalarda Sürekli İnternet Kopması Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom 24 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 8 aydır özellikle yağmurlu ve rüzgarlı havalarda sürekli kopma problemi yaşıyorum. Hava güzelken internetimde hiçbir sorun yokken, hava bozulduğu anda bağlantım ya tamamen gidiyor ya da sık sık koparak kullanılamaz hâle geliyor. Bu süreçte yirmiden fazla arıza kaydı açtırdım, her seferinde aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Bina içi tesisat arızası denildiği için yeni kablo tesisatı çektirdim ve yeni modem aldım, buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, sürekli müşteri hizmetlerini arayıp talepte bulunmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Gelen teknik ekipler genellikle güzel havalarda geldiği için o anda sorun görünmediğinden, sanki hiçbir problem yokmuş gibi davranıyorlar ve üstüne bir de ukalaca “Fiber gelecek, idare edin” şeklinde açıklamalar yapıyorlar. İdare edebilmem için en azından az da olsa stabil çalışan bir internet olması gerekirken, şu an neredeyse hiç çekmeyen bir internetle karşı karşıyayım.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi uzaktan iyileştirme çalışması başlattığını ve sorunun en geç yarım saat içinde çözüleceğini söyledi, ancak herhangi bir düzelme olmadı. Ben direkten gelen kabloda bir arıza olduğunu, yan binada çalışma yapılırken kepçe ile kabloya zarar verilmiş olabileceğini düşünüyorum; direkteki kablo şu an sarkık bir şekilde duruyor. Buna rağmen bu kabloyla ilgili yerinde detaylı bir inceleme yapılmadı.

Kayseri Talas Başakpınar Mahallesi Şehit Şaban Ergin Caddesi No: 253 adresinde bulunan 8830421081 numaralı internet aboneliğim için, özellikle direkten gelen kablonun ve dış hattın detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve bu kronik kopma probleminin kesin olarak çözülmesini talep ediyorum. Sürekli arıza kaydı açıp aynı cevabı almaktan ve sorunun çözülememesinden artık ciddi şekilde mağdur oluyorum.